上海老年人数字素养报告：数字鸿沟缩小，女性长者“数字能力”更胜一筹

东方网记者项颖知10月11日报道：数字化转型持续深入推进，上海的老年人还面临哪些“数字鸿沟”难题亟需助力解决？今天下午，由市老龄办、市委老干部局、市教委联合调查并编制的《老年人数字素养报告（2025）》在上海“敬老月”启动仪式上首度发布。这份报告基于全市16个区5千份有效问卷得出，全面呈现五年来上海老年人数字素养的发展轨迹。

报告显示，2025年上海市老年人数字素养综合得分较2020年提升18%，表明上海推进老年人数字融入工作已初显成效。

智能手机技能和老年生活质量正相关

上海老人的智能手机拥有率相较五年前的78.5% 提升至了87.3%。网络接入率超过90%，数字基础设施覆盖水平位居全国前列。与此同时，老年人数字能力建设已从“有没有”向“会不会”“安不安全”深化。

老年人面临的数字挑战一半以上都是卡在“如何用起来”这一关。牵头调查报告的上海科技助老服务中心负责人吴含章坦言，受访者中能独立完成一个手机应用注册的仅为48.3%。这个简单的“注册”按钮成了他们步入数字世界的第一道门槛。

研究还发现，数字素养水平与老年人的生活满意度、社会参与度、健康状况等指标存在显著正相关。数字素养较高的老年人在获取信息、维护社交关系、享受便民服务等方面表现更好，生活质量也相对较高。

女性长者更擅长社交应用

调查显示，女性老年人的数字设备拥有率达89.1%、应用下载能力达66.8%，均优于男性。在社交应用使用方面女性长者的表现尤其突出，体现出移动互联网时代数字参与的性别特征变化。

75岁以上高龄老年人在数字应用接入方面困难最大。低学历老年人数字知识素养较薄弱，特别是在网络安全和隐私保护方面。而独居老年人由于缺乏家庭支持，在数字学习方面普遍面临着更大的困难。

对AI技术有了解，但不多

人工智能时代新的“认知鸿沟”正在形成，带来了更大的挑战。仅34.7%的受访老年人对“AI技术”有基本了解，而对“隐私风险”、“算法偏见”的认知则更为缺乏。随着AI技术普及，提升老年人AI素养也将成为上海推进老年人数字融入工作下一阶段重要任务。

上海老年人从什么途径掌握数字能力？报告显示，家庭仍是数字传承主阵地，目前68.3% 的老年人通过子女或孙辈学习数字技能。

31.5%的受访者也通过老年大学或社区学校培训提升数字素养。通过在线教程学习的上海老年人比例从2020年的8.3%上升至2024年的12.8%，数字化学习方式正逐渐被接受。

面对仍存的难题，报告也提出了分阶段行动路径：短期聚焦医疗、支付、诈骗防范等“刚需场景”，针对重点人群提供“看得见摸得着”的帮助。中期着力构建支撑生态，通过建立数字产品适老化认证标准等机制形成社会支持合力。长远则应致力于完善技术治理与伦理规范。确保技术进步始终沿着公平向善的轨道前行。

“共同构建一个不分年龄、人人共享的数字包容社会，需要政府的引导、社会的协同，更需要每一个家庭的参与。”民政部门表示，下一步，上海将继续推进包容性数字化转型，构建全方位、多层次的老年人数字素养提升体系，助力每一位老年人共享数字时代发展成果。