建行长沙华兴支行：暖心贴心优质服务，关怀关爱老年客群

长沙晚报掌上长沙10月23日讯（全媒体记者 陈星源）随着老龄化社会到来，如何为老年人提供更温暖、更周到、更舒心的金融服务，是金融机构做好“养老金融”大文章的关键。建行长沙华兴支行立足网点厅堂，持续优化老年客群服务，并积极响应当事人行动不便、卧病在床等特殊需求，组织员工走进家庭、医院开展上门服务，以实际行动弘扬尊老敬老风尚，传递建行温度。

立足网点，做优厅堂服务

建行长沙华兴支行下辖网点人民中路支行作为千佳网点，一直以优质服务为标准，已完成适老化升级改造，为老年客群创造更温馨的厅堂环境。

某日，93岁的彭奶奶步履蹒跚地走进网点办理续存业务。当时正值换季降温，大堂经理立即为她送上热水，扶至软座休息。交流中，经理发现老人衣着单薄、裤腿褶皱，便俯身帮她整理妥帖，确保保暖。了解到彭奶奶子女近期无法陪同，网点迅速安排柜台办理业务。办理结束后，客户经理杨婉主动驱车将老人安全送回家中。

“我一进来，你们就给我倒温水、整理衣服，还送我回家，真是周到的好孩子！”彭奶奶感动地说。

奔赴医院，病床前的关怀

“我父亲住院，行动不便，能帮忙开通短信提醒吗？”近日，建行长沙华兴支行下辖网点五一大道支行主管接到一通电话，立即安排工作人员唐亮和新入行员工余果前往长沙市第八医院办理业务。

到达病房后，建行工作人员向老人核实真实代理关系，并签字拍照。临走前，工作人员还细致、周到地为老人及其家人讲解安全用卡、养老诈骗套路以及反洗钱知识，老人频频点头，竖起大拇指称赞建行服务贴心。

“建行的服务，我很放心，今天辛苦你们了。”老人挥手致谢。

建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行毗邻湖南省人民医院，常接待患者家属。一天，张先生因母亲住院无法办理密码重置，向网点求助。工作人员随即携带设备前往医院，在病床前高效完成业务。客户紧握工作人员的手说：“你们的服务真周到，这么快就解决了问题，让我感到特别安心。”

上门服务，温暖送到家

客户张先生因一次意外导致记忆力减退，行动不便，无法到网点办理到期换卡业务。家属联系建行长沙华兴支行下辖网点东二环路支行后，网点迅速安排上门服务。

工作人员细致解释流程，核实身份信息，高效完成业务办理。张先生深受感动：“谢谢你们，建行真是贴心银行，服务送到家，温暖送到心！”

建行长沙华兴支行将持续顺应老龄化趋势，创新养老金融产品，提升服务能力，助力老年人享有更安心、幸福的晚年生活。