我为群众办实事：柴桑区实现老年公交卡“一站式”免费办理

柴桑区政务服务中心坚持以“我为群众办实事”为导向，推出面向65周岁及以上老年人的公交卡“一站式”免费办理服务。该项举措有效解决了以往老年人“办卡远、办卡难”的突出问题，将惠及全区约10000名老年人，真正把便民服务做到群众心坎上，赢得群众广泛好评。

过去，老年公交卡办理点位于城郊，老年人往返不便、耗时费力；窗口仅设1个，高峰期排队时间长，且需缴纳5元工本费，也无法同步办理社保、医保等其他高频事项。针对这些现实难题，柴桑区政务服务中心主动作为、优化布局，推动公交卡办理业务入驻城区核心地段的政务大厅，实现“就近办、一站办、免费办”，让服务更有温度、更贴民心。

如今，老年人可步行或乘短途公交直达办理点，往返负担大幅减轻。不仅如此，在政务大厅办理老年公交卡工本费全面免除，自服务升级以来，已为750名老年人办理业务，为老年人累计减免费用3750元，切实减轻群众负担，实现特殊群体办事“零成本”。中心建立“一站式联办”机制，老年人在办理公交卡的同时，也可同步完成社保认证、补贴申领等相关业务，避免多部门奔波，极大提升办事效率。政务服务中心还设置优先通道，为高龄、行动不便的老年人提供贴心帮办代办服务，配套完善的适老化设施与人性化服务，赢得群众衷心点赞。

“现在出门走几步路就能办公交卡，顺便把社保业务也办好，政府真是想到我们老年人心坎里去了！”刚办完业务的王奶奶感慨道。今年来，“办不成事”反映窗口“零投诉”，政务服务好差评系统共计收到公众评价46.6万条，全部为“非常满意”，百姓的认可成为服务质量提升的最好印证。

下一步，柴桑区政务服务中心将继续紧扣“我为群众办实事”的服务理念，聚焦老年人实际需求，持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升老年群体的获得感、幸福感与安全感，以实际行动践行“老有所依、老有善办”，打造高效、便捷、有温度的“柴好办”政务服务品牌。

一审（校）｜彭诚意

二审（校）｜廖践发

三审（校）｜徐达结