老年人沉迷私域直播怎么办？山东省消费者协会发布提示

中国互联网络信息中心发布的报告显示：截至今年6月，我国60岁及以上老年网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0%。很多老年人在网上学习、沟通、购物、娱乐，但与此同时，利用技术手段设置的坑老陷阱也花样翻新、屡见不鲜。

中国消费者协会发布的数据显示，2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点问题，主要涉及老年消费陷阱、私域引流营销乱象等。近日，山东省消费者协会联合中国消费者杂志、黑龙江、江苏、浙江、福建、江西、河南、湖北、广东、重庆、四川、云南、青海、沈阳、济南、成都等15省市消协组织（委员会）共同开展了“护银龄 破暗域——多省市联动私域直播乱象消费调查”活动。结合调查结果，山东省消费者协会发布消费提示——

（一）警惕“情感营销”陷阱，勿因“亲近感”放松警惕

部分私域直播间主播会通过“家人称呼”(如“叔叔阿姨““咱爸妈”)、嘘寒问暖、讲述“感人故事”等方式快速拉近距离，营造“亲切可信”的氛围，进而推销高价产品。老年消费者需注意：再热情的亲情话术也可能是营销手段，切勿因被“关心”而冲动下单。遇到主播频繁提及“限量福利”“只有家人才能享受”等话术时，要保持清醒，先与家人沟通核实。

（二）辨识“夸大功效”宣传，不轻信“包治百病”承诺

私域直播间常见针对老年人的“特效产品”，如声称“降三高不吃药”“根治关节疼痛”“提升免疫力防瘟症”等保健食品、医疗器械或“养生神器”。老年消费者需牢记：保健食品不是药品，不能替代药物治疗;普通商品更无治疗功效。若主播宣称产品有“治疗疾病”“治愈率90%”等绝对化用语，或展示未经核实的“患者案例”“专家背书”，均涉嫌违法。建议通过国家市场监管总局官网（http://www.samr.gov.cn/）查询产品批准文号、资质信息，或咨询正规医院医生意见。

（三）防范“低价诱导”套路，不贪图“免费”“超值”便宜

部分直播间以“免费领鸡蛋/保健品““1元抢购万元仪器”“充值返现翻倍”等为噱头吸引关注，后续却要求“预存费用”“拉人头解锁福利”或通过话术诱导逐步加码消费。老年消费者要明白：天上不会掉馅饼，异常低价背后常藏猫腻。遇到“限时抢购”“不买就亏”等催促话术时，切勿因怕错过而匆忙付款；对于需要预付定金、多次充值的促销模式，务必先与子女商量，确认商家资质及退换货规则后再行动。

（四）核查“交易信息”真实性，不通过非正规渠道付款

私域直播间常通过微信转账、个人收款码、群内红包等方式直接收款，此类交易缺乏平台监管，一旦出现商品质量问题或商家跑路，维权难度极大。老年消费者需谨记：正规交易应通过直播间内嵌的官方支付渠道（如平台担保交易、有明确商户信息的支付链接）完成，拒绝向个人账户直接转账。购买前，务必核实直播间主体信息（可通过平台查看商家营业执照、联系方式），并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据。

（五）遇纠纷及时维权，用好“家庭和社会支持”

若发现产品质量不符、宣传与实际不符，或遭遇强制消费、拒绝退换货等问题，老年朋友不要因怕麻烦或“不好意思”放弃维权。可先尝试通过直播间客服、平台投诉渠道反映问题;若协商无果，可拨打12345热线或通过全国消协智慧315平台进行投诉。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。