青岛：积极回应群众关切 满足老年人优质养老服务需求

“没想到刚打完热线，你们就亲自上门解决问题，简直太暖心了！”近日，74岁的青岛独居老人宋瑞芝拄着拐棍，为前来回访的青岛市民政局工作人员开门时，难掩激动。就在前一天，她因住院期间受到护理员的精心护理，拨打12345市民热线分享经历，并表达对优质养老服务的期盼。

收到宋瑞芝的建议后，青岛市民政局第一时间组织工作人员主动上门，耐心倾听老人的诉求，并细致介绍了当前养老机构的服务模式与发展情况，帮助宋瑞芝消除对养老机构的误解和顾虑。为进一步提升养老服务质量，青岛市民政局还专门安排人员前往山东大学齐鲁医院（青岛），实地学习“无陪护”护理服务的先进经验。

宋瑞芝

一通热线传民声 养老诉求即时应

10月7日晚，宋瑞芝在家中不慎摔倒导致胯骨骨折，被紧急送往山东大学齐鲁医院（青岛）接受治疗。由于子女不在身边，术后护理成了她最担心的问题。

“以前住院请过一对一护工，一天24小时要300块，还经常找不到人。”宋瑞芝说，这次住院听说医院有“无陪护”服务，24小时只要150元，抱着试试看的心态选择了这种模式，没想到彻底改变了对护理员行业的看法。

“护理员就像有一个团队，只要按铃就有人来，非常及时。”宋瑞芝说，护理员不仅帮她处理尿频等问题，还定时协助翻身、预防褥疮，“比自己孩子想得还周到。”住院8天，宋瑞芝的手术和康复都很顺利，出院时她忍不住感慨：“要是养老院也能提供这样的护理，我肯定愿意去。”

10月14日，宋瑞芝拨通12345热线，分享了住院期间的护理体验，并提出了对养老服务的建议。青岛市民政局养老服务处接到办理单后，迅速响应，于次日组织工作人员前往宋瑞芝家中当面交流。

“没想到我刚打完电话，你们就来了！”宋瑞芝惊喜地说。在交流过程中，民政局工作人员耐心倾听宋瑞芝的想法，针对她之前听闻的养老机构负面新闻所产生的偏见，详细介绍了目前青岛养老院的实际情况，包括先进的护理模式、严格的管理制度以及专业的护理团队等，让老人对养老院有了全新的认识，逐步消除了心中的疑虑。

主管护师、副护士长周晓美带着护理员李爱玲为患者进行康复训练

无陪护服务探新路 专业护理获点赞

为了更好地提升养老服务质量，满足市民对优质养老服务的需求，青岛市民政局还安排相关人员前往山东大学齐鲁医院（青岛），实地调研“无陪护”服务模式的相关经验。

在医院，记者同民政局工作人员一道，见到了多位受益于“无陪护”服务的患者和他们的家属。74岁的陈女士刚做完膝关节置换手术，她笑着说：“孩子们工作忙，我不想麻烦他们，选了‘无陪护’，护理员照顾得特别好，比家里人还细心。”79岁的张女士术后第4天，曾因不适呕吐全身，护理员立刻帮她从头到脚清洗干净，还定时协助翻身、喂水，“医生让一天喝2000毫升水预防血栓，护理员总盯着我少量多次喝，特别负责。”

在医院的关节外科病区，护理员团队分为一对一和一对多两种模式。白班安排三位护理员，夜班安排两位，根据患者数量动态调整，确保24小时无缝衔接。“早上7点开始交接班，一直到晚上7点，12个小时里我们要照顾五六位患者。”38岁的护理员程鹤告诉记者，“虽然工作辛苦，但看到患者健健康康地出院，心里就很有成就感。”

山东大学齐鲁医院（青岛）关节外科主管护师、副护士长周晓美表示，关节外科病区引入了小组式护理团队，护理员在术前、术后都发挥着重要作用。“术前我们非常注重并发症的预防，比如坠积性肺炎、泌尿系感染、血栓等。”周晓美说，“护理员会跟着护士去查房，接受专科培训和质控，协助患者进行基础的生活照护和康复训练。”

山东大学齐鲁医院（青岛）护理部主任李敏介绍，医院自2022年10月引进“无陪护”模式，通过公开招标引入两家陪护公司，现有150名护理员服务于12个科室。“护理员接受公司与医院双重管理，实施严格的培训、监督与淘汰机制，服务质量得到有效保障。”

福彩养老院护理员为入住老人服务

医养协同再升级 安心养老有温度

其实，青岛养老机构早已在实践中探索适配老年群体长期照护需求的服务模式，民政部门也正以实打实的举措推动养老服务质量再升级。

走进青岛福彩养老院青大一路院区，这里的护理细节藏着对老人的专属关怀。针对207位入住老人中占比 70%的失能、半失能群体，养老院除实行1：4的照护配比、24小时三班倒制度外，还打造了“一老一策”的照护方案——护理员每日为失能老人进行口腔清洁、肢体按摩，定期协助翻身防褥疮；针对有认知障碍的老人，护理员会通过老照片、熟悉的老歌开展记忆唤醒互动；食堂还会根据老人牙口、慢病情况，提供软烂餐、低糖餐等个性化膳食。

“我们的护理员不仅经过岗前培训和月度考核，还会定期参加失能照护、急救技能等专项培训。”青岛福彩养老院青大一路老年公寓副院长张焕斌介绍，上月一位82岁的失能老人肺部感染好转后返回养老院，家属感慨，“这里的照护比家里更专业，老人每天都能干干净净、舒舒服服的”。

青岛市民政局养老服务处负责人表示，积极回应群众关切、满足老年人对优质养老服务的需求，是民政部门推进工作的核心出发点。为促进医养服务融合，市民政局将搭建“医养服务交流平台”，组织养老机构学习医院在护理员培训、质控标准等方面的经验，同时推动养老机构分享长期照护中的人文关怀和个性化服务做法，实现优势互补。

“接下来，我们将持续倾听老人和家属的声音，通过制度完善与资源整合，推动养老服务既有‘专业度’，也有‘温暖度’，逐步消除公众对养老机构的偏见，让更多老人安心养老。”养老服务处负责人说。