苏州的老年人用品专卖店，都去哪儿了？

在苏城的大街小巷，母婴用品店很容易就能找到，但是专门销售老年人用品的店铺却很难见到。即便店铺里摆放了几件老年人用品，也很难满足老年人的个性化需求。记者通过“天眼查”App搜索关键词“苏州老年用品”发现，149条结果中，仅有79家企业经营范围标明老年日用品。

“天眼查”App显示，不少经营老年用品的企业已注销。苏报融媒记者 赵晨民/摄

“我不是不能网购，只是希望商品能摆在眼前，试过满意了才能放心购买。”杨老伯今年80岁了，身体很健康，能够独立生活。然而，杨老伯平时购买一些老年人物品也会遇到难题。“我平时都是自己剪指甲的，现在老花了，想买个带放大镜的指甲剪，但是网上看了不少款式，因为没有试用过，不敢下单。”杨老伯说，平时他骑着自行车外出时，会留意有没有老年人用品专卖店，但是这些年没有找到过。“小东西我都要货比三家，大件我更要仔细挑选了。如果能多开几家一站式实体店方便我们老年人就更好了。”

“我去过几家为老年人服务的店铺，里面大多是卖保健品和康复器材。”李阿姨今年65岁，她也遇到了类似的问题，想买一些护肤品，但是大多商超的柜台上都是“抗皱”“美白”等功效为主的化妆品。“我都一把年纪了，再抗皱也没什么意义了。”

“我们这里的老人如果有需求，我们也会帮助他们手机下单。”桃花坞社区的工作人员介绍，社区常备一些老年人辅助工具，例如轮椅、手杖、可移动的马桶扶手架等。如果老年人试用下来效果不错，工作人员会帮助老年人在自己的手机上下单购买。工作人员坦言，从社区层面，也只能尽力帮助老年人挑选相关商品。

正在彩龙商场选购商品的老年人。苏报融媒记者 赵晨民/摄

记者今天（10月30日）来到彩龙商场，遇到正在挑选商品的王阿姨。“我们喜欢在这种老商场里逛逛，因为这里的东西更符合我们的习惯。”王阿姨说，现在很难得和子女们去大商场里逛街，虽然各类商品都很好，但是几乎找不到适合老人的产品。除了商场之外，现在身边也很难找到专门为老年人用品开设的店铺了。

记者随后来到观前商圈、石路商圈以及附近老年人较多的区域，均未找到专门为老年人用品开设的专卖店。

在人民路和白塔西路附近，记者找到一家老年人健康服务的门店。店员告诉记者，该店主要销售保健品以及老年人保健服务，店内摆放有轮椅、助行器等老年人生活辅助用品，但并非主营业务，只是顺带出售。

记者随后通过“天眼查”App搜索“苏州老年用品”，查询结果显示，149家企业的经营范围包含了老年用品，而其中存续或在业状态的仅79家，近一半的相关企业已注销或吊销。记者随机挑选了一家显示在业的企业了解情况。苏州市福爱养老服务有限公司的工作人员告诉记者，公司主营业务包含了轮椅、扶手、隔尿垫等老年用品，但是该项业务已经交给盐城的分公司且没有开设实体店。

“苏州此前曾有专营老年用品店开业，售卖辅具、老年服饰、健康食品等，部分店铺还进行过大规模宣传，但整体效果并不理想。”深耕养老领域的姑苏区人大代表刘俊秋认为，目前主要矛盾在于，部分老年人信息渠道闭塞，不会使用智能手机获取线上信息，对新媒体宣传关注度低，仍依赖传统生活习惯与口口相传。而当前老年用品的销售与宣传多集中在网络端，导致“生产端供应充足，需求端找不到渠道”的脱节现象。

刘俊秋介绍，苏州其实有多种老年人用品购买渠道：社区内的残疾人之家、居家养老站点、养老机构常设有辅具实样展示。今年新增了多个适老化展厅，政府也在推动辅具市场化与租赁服务。

如何打破这一局面？刘俊秋提出，要强化“体验式服务”，通过社区讲座、辅具试用活动等，让老年人亲身接触产品，同时利用“口口相传”的信任链，让老人之间分享使用感受。同时，优化信息传递方式，除线上宣传外，依托社区、相关部门的公众号定期发布养老产品信息与活动通知，让信息精准触达老年人。刘俊秋说，近期在里河新村举办的重阳节活动中，卖得最好除了鸡蛋、香蕉，还有老年健步鞋。这说明老年人对基础生活用品的共性需求仍占主导。刘俊秋认为，老年用品市场的核心不是“开更多店”，而是搭建“需求与供应的精准桥梁”，让老年人既能买到实用的基础用品，也能获取适配的个性化服务。