暖心服务守护客户“钱袋子”——安徽固镇农商银行兴农分理处及时帮助老年客户挽回资金损失

近日，一对老年客户匆匆走进安徽固镇农商银行兴农分理处，向柜员反映其银行卡内余额出现异常减少。该分理处柜员耐心安抚客户情绪后，仔细核查交易流水，发现老人因不熟悉智能手机操作，不慎在某短视频平台绑定了银行卡并开启了“一键绑卡”功能，导致在不知情的情况下多次购买了无法食用的保健品，账户资金被陆续扣款。

了解情况后，固镇农商银行兴农分理处柜员第一时间协助老人解除了银行卡与某短视频平台的绑定，及时阻断了后续可能发生的自动扣费，有效避免了客户资金的进一步损失。同时，该分理处柜员结合典型案例，向老人耐心讲解了防范电信网络诈骗的基本常识，提醒他们不轻信网络推销、不随意绑定支付账户、不泄露个人身份与银行卡信息，切实增强了老人的风险防范意识和自我保护能力。

这样的温馨提示与知识宣传，在固镇农商银行各网点已成为日常服务的一部分。作为扎根地方的“本土银行”，该行始终将客户资金安全放在首位，通过每一次及时的介入、每一次耐心的讲解，积极践行“金融为民”的责任与担当。正如该行各网点“温馨提示”牌上所倡导的：“请您妥善保管账户与个人信息，谨防盗刷、诈骗。”下一步，该行将持续为客户筑起一道坚实的安全防线，守护好每一位客户的财产安全。

作者：陆固固