陈静芳：告别数字焦虑 早巡・夜话志愿者守护老年人数字生活

2025年10月30日，湖北宜昌合益路社区，随着智能化服务融入社区日常，智能充电桩、线上退休待遇资格认证等数字化服务虽便利居民，却让民益家园及周边社区的老年人因不熟悉手机操作屡屡碰壁，遭遇 “数字关卡”。合益路社区 “早巡・夜话” 项目志愿者巡查时敏锐发现此困境，从 “被动等待求助” 转为 “主动上门解困”，围绕老年人高频需求开展帮扶，用耐心与细心架起跨越数字时代的 “连心桥”。

充电教学进棚区，手把手化解 “出行焦虑”

智能充电桩本是解决电动车充电难题的便民设施，却因 “扫码操作、线上支付” 让老年人犯难。习惯 “插电投币” 的老人，面对智能化流程束手无策：有的举着手机反复扫二维码，因手机老旧、手部颤抖或不知需打开扫码功能，始终无法识别；有的勉强扫码，却因视力下降找不到 “确认充电” 按钮，或误触其他功能，又不熟悉触屏操作，越试越乱；即便完成支付，老人们也因缺乏传统充电的直观反馈，担心 “钱扣电未充”“操作引发故障”，或记不住充电时长，频繁往返查看，智能充电桩反倒成了出行障碍。

为解决问题，志愿者 10 月 29 日开展内部 “适老化” 培训，先熟练掌握充电桩操作全流程，再针对 “扫码失败”“字体过小” 等 10 多个问题梳理方案，练习用 “慢节奏、大白话” 讲解。10 月 30 日，志愿者主动走进老人聚集的休闲区，在充电棚设 “助老教学点”，提供 “一对一” 指导，用亲切叮嘱和耐心示范帮老人掌握操作。七十多岁的陈大爷学会后感慨，多亏志愿者细致教学，自己终于能独立充电，心里的石头落了地。

资格认证送上门，心贴心守护 “养老权益”

10 月 28 日，即充电帮扶前一天，志愿者巡查发现辖区近百名老人的退休待遇资格认证即将到期。资格认证关乎养老金发放，可行动不便、子女不在身边或不会用手机的老人，难以完成 “信息录入、人脸识别” 流程，满心焦虑。

志愿者当天制定方案，在小区门口设便民服务点。活动现场，志愿者分工协作：有的用通俗语言解读政策，消除老人顾虑；有的手把手教老人操作小程序，调整角度完成人脸识别，核对信息后提交；对无手机或操作困难的老人，志愿者用自己的设备协助认证。刚完成认证的王奶奶激动表示，自己眼老花、孩子在外，正为认证发愁，志愿者上门服务帮她解了困。

帮扶不止步，温情满社区

志愿者未将帮扶当 “一次性任务”，活动后仍持续关注：巡逻时主动帮充电棚里操作不熟练的老人，给行动不便的老人留联系方式，方便其咨询。这些举动填平了老年群体的 “数字鸿沟”，让社区智能化成果惠及每位居民，还在周边营造起尊老、敬老、爱老的氛围，年轻居民和商家也纷纷加入助老行列。如今，民益家园的老人们不再因不会用智能设备焦虑，切实感受到数字时代的幸福与安心。