蕉内小程序故障致22元羽绒服订单遭拒发货
发布时间：2025-11-23 08:23 浏览量：2
关于“22元下单蕉内羽绒服遭拒发货”事件的核心信息及争议焦点如下：
⚡️ 一、事件经过
系统异常低价
2025年11月18日，蕉内官方小程序突发故障，多款原价数百至千元的羽绒服、冲锋衣等商品错误标价为22元（如原价899元的男士防风连帽羽绒服、779元的面包羽绒服等），吸引大量消费者下单。
北京消费者孙先生以22元/件购入3件总价2307元的羽绒服（实付66元），安徽刘女士花费818元为全家购买多件商品。
商家单方面取消订单
当晚，蕉内向已付款用户发送短信，称“系统原因无法发货”，要求消费者自行取消订单并承诺原路径退款，仅提供30元现金补偿（非优惠券）。
官方回应
11月20日，蕉内客服回应媒体，明确低价系“系统异常导致”，已修复漏洞，所有低价订单均不发货，需用户取消订单退款。
⚖️ 二、争议焦点
消费者质疑
契约精神缺失：用户完成支付流程形成合同关系，商家因自身系统问题拒履约涉嫌违约。
补偿不合理：30元补偿远低于商品价值（如原价899元羽绒服），且未区分订单金额大小。
法律视角
重大误解的适用性：蕉内需证明价格异常属《民法典》第147条的“重大误解”（即非主观过错），否则需承担违约责任；若成立，商家可撤销合同，但需充分举证。
维权路径：消费者可向12315平台投诉、请求消协介入，或向法院提起诉讼。
🗣️ 三、舆论分化
观点立场代表性声音支持消费者维权批评蕉内缺乏诚信，对比其他品牌（如洁柔）曾为标错价订单发货；“内裤袜子等低价商品也不发货，是否玩不起？”理解商家苦衷22元购羽绒服明显偏离正常交易预期；若履约可能造成巨额亏损，企业需生存中立建议提高补偿金额（如按订单比例赔偿）；强化系统风控与人工审核机制🔍 四、暴露问题与企业责任
技术风控漏洞
价格修改流程未设人工审核，异常订单未及时拦截；
未设置订单量/金额阈值预警，导致大规模“薅羊毛”。
危机公关失误
仅短信通知+30元补偿被批“敷衍”，客服回避媒体采访，透明度不足。
品牌声誉损伤
10月底曾因争议广告被指“创意抄袭”，本次事件加剧消费者信任危机。
💡 五、建议与启示
对消费者：保留订单截图、沟通记录，通过12315平台或诉讼维权。
对企业：
建立价格发布双重审核机制，增设自动熔断功能；
制定阶梯补偿标准（如按订单金额10%–20%赔偿），替代“一刀切”方案；
公开致歉并说明技术整改措施。
⚠️ 核心冲突：此次纠纷本质是 技术失误责任 与 契约精神 的博弈。蕉内若援引“重大误解”需充分举证，而消费者维权时亦需权衡合理性与成本。长远看，企业需以更完善的风控与诚意补救维护商誉。