男子762元买20多件商品！蕉内拒发货，网友：玩不起就别玩！
发布时间：2025-11-23 16:16 浏览量：5
“本以为捡着了‘骨折价’福利，结果下单后被告知不能发货，是不是玩不起？”近日，社交媒体上多位消费者发帖反映，蕉内官方小程序突然出现大幅折扣，多款原价数百元的服饰低至22元。可当消费者付款后，却被商家单方面取消订单。
01 天降“馅饼”
11月18日上午，北京的孙先生无意间打开蕉内官方小程序，被眼前的景象惊呆了：多款原价数百元的服饰竟然统统标价22元。
“男士三防拼色宽松单壳冲锋衣”“男士立领拼色面包羽绒服”“男士防风连帽斜分割侧袋面包羽绒服”——这些平时售价629元至899元的高价商品，一时间变得几乎如同白菜价。
孙先生没有犹豫，顺势下单了羽绒服、卫裤等多件商品，总共支付了762元，买下了20余件服饰。
他以为自己抓住了难得的促销机会，甚至还在社交媒体上分享了这一“好消息”。
很快，越来越多的人发现了这个“惊天折扣”，一传十，十传百，蕉内小程序迎来了前所未有的流量高峰。
02 突遭取消
喜悦是短暂的。18日晚上，孙先生突然收到蕉内发送的短信，内容显示：“由于系统原因，您下单的商品无法正常发出。取消订单后，款项依照原支付路径尽快退回。”
孙先生顿时感到被泼了一盆冷水。
他立即在小程序内咨询客服，对方解释称，此次低价是系统异常所致，订单无法正常发货，建议他主动取消订单，平台将提供共计30元的补偿以表歉意。
对于这一解决方案，孙先生无法接受：“我是在小程序上正常下单付款，商家不能因为自己的系统问题就单方面拒绝发货吧？”
更让他不解的是，就连折扣力度不算大的内裤、袜子，品牌也告知无法发货。
03 集体遭遇
孙先生的遭遇并非个例。在社交媒体平台上，众多消费者发帖称遇到了相同情况。
“明明说是系统异常，为什么所有22元的商品都统一变价？这更像是后台操作失误。”
“如果是我们多付了钱，商家会以‘系统异常’为由取消订单吗？”
网友们纷纷质疑商家的做法。
一些消费者直言，蕉内的行为已经涉嫌虚假宣传，以低价吸引消费者关注甚至下单，却拒绝履行合同义务。
更有消费者指出，即使按照《电子商务法》相关规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同即成立。
04 官方回应
11月20日，记者以消费者身份咨询了蕉内小程序官方客服。
工作人员回应称，此前的低价并非官方活动，而是系统异常导致的价格偏差，目前已经紧急修复，商品价格以当前页面显示为准。
对于已付款的订单，蕉内方面的态度明确：一律不予发货，消费者可自行取消订单并申请退款。
当被问及30元补偿方案的依据时，客服并未给出具体解释，仅表示这是公司决定的歉意表达方式。
05 相似套路
近年来，电商平台频频出现“标错价”事件，结局大多是取消订单、全额退款。
2023年，某知名家电品牌也曾因“系统错误”将原价数千元的洗衣机标价几百元，引发抢购后同样拒绝发货。
更常见的是，一些商家通过虚构原价、夸大折扣（如原价999元，限时特惠99元）、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。
中消协曾明确提示，此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》 中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。
06 维权之路
面对商家的单方面取消订单，消费者该如何维权？
中国消费者协会建议，消费者应当理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失。
同时，留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。
消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《电子商务法》相关规定维护自身权益。
维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼。
若协商未果，可申请交易平台介入处理；平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报。
07 背后隐忧
这起事件折射出当下电商领域更为隐蔽的“新套路”。
有业内人士透露，部分商家会故意设置超低价格吸引流量，随后以“系统错误”为由取消订单，实为借机获取用户信息与关注度。
“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。”网络购物与百姓生活密切相关，但近年来，随着人工智能新技术的成熟、网络直播等新业态的发展，一些新的乱象渐渐露头。
针对相关部门治理“无理由退货难”的措施，有的商家研究规则漏洞，隐藏“多买多省不可拆单退货”等限制。
金台锐评指出，应该完善执法标准，细化新型违法行为的认定标准，破解取证难、处罚难等问题，让监管长出“牙齿”。
法律专家指出，根据《电子商务法》，商家在平台上展示的商品信息具备商品名称、价格、数量等内容，符合要约条件，消费者提交订单成功，合同即成立。商家单方面取消订单，可能构成违约。
系统异常能否成为商家的“免罪金牌”？这不仅是蕉内需要面对的问题，更是整个电商行业亟待规范的灰色地带。