坚守服务初心 守护客户“钱袋子”——湖北监利农商银行分盐支行快速为老年客户追回莫名扣款

“您好，快帮我看看！我的银行卡里突然少了300元钱！”日前，一位年近六旬的大爷焦急地走进湖北监利农商银行分盐支行营业厅，语气急切地向工作人员求助。

面对情绪激动的大爷，监利农商银行分盐支行柜员小王立刻放下手头工作，上前热情接待，一边递上温水，一边耐心劝慰：“您先别着急，坐下慢慢说，我马上帮您查询流水，一定帮您弄清楚情况。”随后，小王迅速核查大爷的银行卡交易明细，发现几笔合计300余元的扣款均指向某保险公司，交易摘要标注为“某某保险公司”。在进一步询问大爷是否自主办理或委托他人办理过相关保险业务时，大爷坚定回应：“绝对没有！我们一家人都不太了解保险产品，儿女又在外地工作，更不可能代我们办理。”

考虑到款项去向不明且大爷年纪较大、对金融操作不熟悉，小王安抚大爷：“您放心，只要不是您本人知情操作，我们一定会尽全力帮您追回款项。”随后，她迅速通过网络渠道查询该保险公司官方联系方式，并在其微信公众号中核实到相关扣款记录。为加快处理进度，小王主动致电该保险公司客服，清晰说明客户情况、交易疑点及诉求，经过耐心且专业的沟通，客服最终同意立即上报核查并办理退款。

不到半小时，大爷的手机便收到了退款到账的短信提示。看着失而复得的钱款，大爷紧紧握住小王的手连声道谢：“太感谢你们了！要不是你们这么上心，我这辛苦钱怕是找不回来了。我们老年人不懂这些手机操作，多亏了你们细心帮忙！”小王趁机贴心提醒大爷：“今后切勿随意点击手机陌生广告链接，避免泄露个人信息或误操作签署相关协议，要是对银行卡交易有任何疑问，随时可以来网点找我们查询求助。”

这看似平常的一次服务，实则彰显了监利农商银行分盐支行员工的专业素养与责任担当。作为扎根基层的金融机构，该支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将客户需求放在首位，在每一笔业务办理、每一次沟通服务中践行“金融为民”的初心。下一步，该支行将持续优化服务举措、提升服务效能，当好老百姓身边的“金融守护者”，用专业与温度为客户的“钱袋子”筑牢安全防线，让优质金融服务走进千家万户。