投诉量暴涨40%！羽绒服市场乱象丛生，胖东来用诚信破局？

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文丨青一

编辑丨小吕

今年冬天逛商场，羽绒服专柜的价签让人倒吸凉气，标价2999元的短款羽绒服，导购说打完折还要2300。

转头刷短视频，河南许昌的胖东来超市里，一件90%白鹅绒羽绒服只卖256元，评论区里全是“求代购”的呼声。

这事儿特别有意思，一边是消费者吐槽“羽绒服比貂贵”，一边是胖东来货架被抢空。

中国羽绒工业协会的数据显示，2024年羽绒服投诉量同比暴涨40.3%，全是说填充物不够、保暖性差的。

但胖东来偏偏在这个时候，把羽绒服成本直接贴在吊牌上，184元成本，72元利润，明明白白。

羽绒服这行当水太深，去年90%白鹅绒价格从905元/公斤涨到1220元/公斤，涨幅35%。

原料涨价能理解，但终端售价翻着跟头涨就说不过去了。

波司登财报显示，2024年毛利率还有57.3%，就算成本涨了，利润空间还是不小。

消费者不是傻子，就是搞不懂那些专业术语，什么“绒子含量”“蓬松度”，听着就头大。

商家正好钻空子，标着“100%纯绒”，实际一检测可能只有70%，市场监管总局去年查了不少这种案子，填充物不实、虚假宣传是重灾区。

更有意思的是维权的主力变了，以前买贵了就自认倒霉，现在90后、00后直接投诉。

平台数据显示，这拨年轻人连续三年占维权人数的七成以上，他们拿着检测报告找商家对峙的样子，像极了考试时抓作弊的学委。

曹桥街道那两家企业挺给行业长脸，平湖市传奇服饰和印橙服饰，今年入选了国家级“安心羽绒品牌”。

他们搞质量分级试点，从原料到出厂全链条监督，据说现在当地企业都学他们，把质检报告直接挂在网店首页。

胖东来这事儿，本来想简单归为“性价比”，后来发现没那么简单，他们员工平均月薪九千多，比同行高不少。

老板于东来还说“今年利润控制在5%”，结果提前50多天就卖了200亿，这哪是卖货，简直是在践行商业理想主义。

现在消费者学精了，以前看牌子，现在看“质价比”，中消协报告说，75%的人买东西先看质量，价格反倒排第二了。

蜜雪冰城5.9元的精酿啤酒卖爆，瑞幸9.9元咖啡天天断货，都是这个道理。

技术也在帮消费者擦亮眼睛，有些羽绒服开始装NFC芯片，拿手机一碰就能看到原材料产地、充绒量检测报告。

试点企业说，装了芯片后，客服咨询量少了七成，抽检合格率100%，以后想买件靠谱羽绒服，可能真得先带个读卡器。

波司登们也在变，今年库存周转天数118天，比去年多了3天，别看财报还在增长，专家说他们压力不小，年轻消费者被新锐品牌抢走不少。

行业淘汰赛已经开始，那些还在玩“含绒量猫腻”的牌子，怕是撑不了多久。

其实想想，256元羽绒服不是消费降级，是消费者终于学会给商品“去泡沫”。

以前花3000元买的，可能有1500元是品牌溢价，500元是营销费用，真正用到衣服上的没多少。

现在大家宁愿多花时间比价，也要把每一分钱花在刀刃上，于东来有句话说得挺好：“企业不是为了赚钱，是为了让生活更美好。”

这话听着像鸡汤，但胖东来真这么干了，他们把羽绒服成本拆开算给消费者看，就像在说“咱们都是实在人，别搞那些虚的”。

这种坦诚，在现在的商业环境里，反而成了稀缺品。

未来羽绒服市场会怎么样？可能会像手机行业一样，一边是苹果、华为卖高端，一边是小米、荣耀拼性价比。

但不管走哪条路，都绕不开“诚信”二字，毕竟消费者已经醒了，再想靠信息不对称赚钱，怕是没那么容易了。

这个冬天，256元的胖东来羽绒服像一面镜子，照出了行业的浮躁，也照出了消费者的理性。

或许用不了多久，我们买羽绒服时，不用再纠结“绒子含量”和“蓬松度”，只需要相信商家说的是实话，到那时候，可能才是真正的消费升级。

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