双11乱象刷新三观！AI造假骗退款，商家密码锁防蹭穿，真相太扎心

小毋今天想给大家好好聊一聊，关于电商平台的“七天无理由退货”和“仅退款”政策，本来是想让消费者买的放心，结果有人直接把穿脏了的衣服退回去，根本无法再进行二次销售。

更离谱的是现在有了AI，造假成本更低，随便用个软件就能生成“破损图”，商家想查证都难，只能眼睁睁看着钱被骗走。

可能有人觉得，不就是退个货、骗点退款吗，能有多严重，但真实情况比大家想的要夸张得多。

根据中国消费者协会去年发布的《网络消费维权报告》，仅2024年一年，全国涉及“恶意退货”“虚假退款”的投诉就超过了12万起，其中有32%的案例涉及AI造假。

这些数据可不是凭空来的，都是消协从全国消费者和商家的投诉记录里整理出来的，每一个数字背后，都是商家的无奈和损失。​

小毋之前认识一个做女装的商家，他跟我吐了一肚子苦水，双11期间他店里卖了一千多件羽绒服，结果退款率高达40%，其中有一半都是“蹭穿退货”。

有个顾客买了件价值899元的羽绒服，收到货后穿着去东北旅游了一周，回来就说“衣服不合适”要退货。

商家收到货的时候，衣服上全是火锅味和雪水痕迹，毛领都塌了，根本没法再卖。

商家找平台申诉，平台说“符合七天无理由政策”，最后只能自己承担损失。

更让他崩溃的是，还有人用AI生成羽绒服“破洞图”，说收到货就是坏的，要求仅退款。

他拿着原图和假图对比，明明能看出P图的痕迹，可平台的审核机制就是判定“证据有效”，最后他不仅退了款，还被平台扣了“服务分”，导致后续店铺流量暴跌。​

不光是小商家，就连一些知名的连锁品牌也难逃毒手，去年双11期间，某运动品牌就曝光过一起案例。

有个用户一次性买了10双运动鞋，每双都用AI生成“开胶”“断底”的假图，申请仅退款。

商家发现不对劲，联系用户要求寄回商品，对方直接拉黑，最后商家报警，才查出这个人已经用同样的方法骗了10多家店铺，涉案金额超过2万元。

后来警方介入，认定他的行为涉嫌诈骗，虽然金额没到刑事立案标准，但也被处以5000元罚款，还被平台永久封号。​

这些案例不是个例，而是现在电商行业的普遍问题，很多商家为了应对恶意退款，不得不增加成本。

在衣服吊牌上加密码锁，每卖出一件衣服就要多花2元的成本，还有的商家专门雇人审核退款申请，一个月要多花好几千的人工费用。

可就算这样，还是防不住那些“专业薅羊毛”的人，最后只能把这些成本加在商品价格上，到头来还是我们普通消费者买单。​

如果说“蹭穿退货”还能通过检查商品痕迹来判断，那AI造假的恶意退款，简直就是商家的“噩梦”。

现在市面上很多AI工具，就像某款图片编辑软件，只要上传一张商品图，选择“破损效果”，几秒钟就能生成看起来无比真实的“破损图”。

牛仔裤上的破洞、毛衣上的勾丝、电器上的划痕，甚至连光线和阴影都做得跟真的一样，不仔细看根本分辨不出来。​

小毋专门去了解了一下，有位做设计的网友说现在的AI图像生成技术已经到了“以假乱真”的地步。

以前P图还会有“边缘模糊”“色彩不匹配”的问题，现在的AI能根据商品的材质、纹理自动调整效果。

就好比棉麻衣服的破洞会有毛边，皮质包包的划痕会有反光，就算是专业的设计师，不借助特殊工具也很难看出破绽。

而商家大多没有专业的图像鉴定能力，只能拿着假图跟平台申诉，可平台的审核机制往往更偏向消费者，只要用户提供“证据”，就会优先支持退款。​

更让商家头疼的是，就算发现了AI造假，维权也特别难，根据《电子商务法》的相关规定，商家需要提供“充分证据”证明用户存在恶意退款行为，才能拒绝退款。

可“充分证据”的标准很模糊，商家说用户的图是AI做的，需要提供专业机构的鉴定报告，而一份鉴定报告少则几百元，多则几千元，很多小商家根本承担不起这个成本。

就算做了鉴定，平台也可能以“证据不足”为由驳回申诉，最后商家还是得退款。

有位做家电的商家就遇到过这种情况，用户买了一台2000多元的微波炉，收到货后发来一张“炉门破裂”的图片，要求仅退款。

商家觉得图片不对劲，因为微波炉的炉门是钢化玻璃，就算破裂也不会有那种“规则的裂纹”，于是他自己花钱找了专业机构鉴定，结果显示图片是AI生成的。

可当他把鉴定报告发给平台时，平台却说“鉴定机构不具备权威性”，还是要求他退款。

最后商家没办法，只能认栽，不仅损失了2000多元，还被用户投诉“服务态度差”，店铺评分掉了一大截。

这种情况下，越来越多的商家开始“躺平”，遇到恶意退款，只要金额不大，就直接同意退款，免得跟平台、用户扯皮。

可这样一来，反而让那些“薅羊毛”的人更嚣张，觉得“骗退款没成本”，变本加厉地去骗更多商家。​

面对越来越严重的恶意退款问题，光靠商家自己想办法根本不够，毕竟商家不是执法机构，也没有能力去识别AI造假、惩罚恶意用户，真正能解决问题的，还是平台和监管部门的“组合拳”。​

平台得扛起责任，不能再当“甩手掌柜”，现在很多平台的审核机制还是“偏向消费者”，只要用户提供“证据”就支持退款，根本不核实证据的真实性。

其实平台完全有能力引入AI检测技术，开发专门的“虚假图片识别系统”，用户上传退款图片时，系统自动检测是否存在AI生成的痕迹。

一旦发现异常就提示商家，要求用户提供更多证据，去年某电商平台就试点了这种技术，结果恶意退款投诉量下降了28%，效果特别明显。

除了技术手段，平台还得对恶意用户下狠手，对于那些频繁申请退款、多次被商家投诉“恶意退货”的账号，不能只是简单警告，应该采取“降权”“封号”的措施。

限制账号的退款次数，一个月内超过3次恶意退款就降权，让账号搜不到优惠商品。

累计5次就永久封号，禁止在平台购物，这样才能让那些“薅羊毛”的人知道，骗退款是有成本的，不是想怎么骗就怎么骗。​

对于监管部门来说，也得加强打击力度，根据《治安管理处罚法》，故意骗取退款、数额较小的，会被处以罚款或拘留。

如果金额超过5000元，就可能构成“诈骗罪”，要承担刑事责任，可实际情况是，很多商家不知道怎么报警，或者觉得金额小不值得报警，导致很多恶意用户没受到惩罚。

其实监管部门可以跟平台合作，建立“恶意退款黑名单”，平台把多次恶意退款的用户信息提交给警方。

警方一旦查实，就依法处罚，并且把处罚记录纳入个人信用档案，以后这些人想贷款、买房、坐飞机，都会受到影响，看谁还敢随便骗退款。​

我们普通消费者也得擦亮眼睛，别被那些“薅羊毛教程”带偏了，网上经常有人分享“如何用AI骗退款”“怎么蹭穿衣服不花钱”。

这些看似“省钱”的方法，其实都是违法行为，一旦被发现，不仅会被平台封号，还可能留下案底，影响自己的未来。

而且商家为了应对恶意退款，只能提高商品价格，最后吃亏的还是我们这些正经购物的消费者。

以后在遇到不合适的商品，正常退货没问题，但千万别想着“钻空子”“骗退款”，守住诚信底线，才能让电商环境越来越好。​

小毋最后想说，双11本来是大家开心购物、商家诚信赚钱的节日，不该变成“薅羊毛”的战场。

AI技术应该用来提升购物体验，而不是用来造假骗钱，平台政策应该保护诚信消费者，而不是纵容恶意用户。

只有平台、商家、消费者和监管部门一起努力，堵住那些漏洞，让恶意退款的人付出代价，才能让电商生态健康发展，下次双11，我们才能真正买得放心、买得开心。​