云南女大学生千元羽绒服退货事件：道歉录音曝光，商家已表示谅解

河北石家庄的男装店主于洋遇到一件怪事，有个云南的女大学生在他店里买了一件九百九十八块钱的羽绒服，第二天就申请退货，理由是拍错了，按说这种情况很常见，但系统显示这个买家被打上了“体验分不计入”的标签，说明她之前就有可疑行为，奇怪的是仓库那边根本没有收到退回来的包裹。

于洋心里不踏实，去查了物流信息，发现包裹确实送到了店里，可里面根本没装羽绒服，只是一个几十块钱的手机壳，而且收件人写的也不是店里的人，是买家自己，这种情况明显有问题，正常退货不会这么操作，他联系上派件的快递员张先生，张先生一听也觉得事情有点奇怪。

张先生说那天送快递时接到一个电话，是一位女性客户打来的，让他帮忙代签收包裹并直接扔掉，他当时觉得情况不太对劲，就没有照做，而是录了音，还把那个手机壳原样留着，后来这段录音成了关键证据，证明那位女顾客其实没有退回衣服，只是想利用平台规则骗取退款，要不是快递员多留个心眼，这件事可能就这么糊弄过去了。

第二天，有个自称是女生男朋友的人联系于洋，把整个操作过程都讲了出来，原来这女生加入了一个薅羊毛群，群里有人教大家挑选高价商品、编造退货理由、修改收件人姓名、让快递员代签后丢包，整套流程收费六十到七十块钱，成功率相当高，关键在于平台系统里那个“体验分不计入”的标记只在单个店铺内部显示，其他店铺完全不知道这个人存在风险，所以她能在不同店铺里重复做这件事。

这个女生的操作其实挺简单，她先在网上买个便宜东西，比如手机壳，然后把它当成退货商品寄回去，在退货理由里随便写个借口，收件人就填自己地址，再联系快递员帮忙处理掉包裹，电商平台看到物流显示已寄回，又不会真的开箱验货，就直接给她退款了，这回翻车是因为快递员没把包裹扔掉，还录了音，证据太扎实，她想赖也赖不掉。

于洋最终没有追究那个女生的责任，她也把原装羽绒服寄了回来，钱也退了，但于洋没删除曝光视频，还调整了库房流程，现在所有退货都要录像、称重、拆箱检查，让人没法蒙混过关，他说最近这类骗局总是盯上贵重物品，衣服和数码产品都有，背后常有黑中介在操纵，参与的人多是学生或全职妈妈，他们法律意识不强，出事就被甩锅，组织者早就跑掉了。

快递员这个工作很重要，他们每天接触包裹，容易发现异常情况，但没有人给快递员发奖金，也没有办法让快递员承担法律责任，全靠个人自觉，如果遇到不负责任的快递员，这种骗局就可能得逞，平台的问题更严重，“体验分不计入”只是给商家看的，没有形成行业共享的黑名单，用户换个账号或换个城市就能继续行骗。

大学生容易上当受骗，不是因为脑子笨，而是被那些轻松赚钱的话术给迷惑了，比如代寄快递赚佣金、闲鱼刷单稳赚这种，听起来好像没啥风险，实际上都是骗人的套路，学校和平台平时也没好好提醒大家，等到事情发生了才后悔，现在的风控系统也比较死板，只看金额大小，不去分析行为模式，一个人今天买个手机明天退个电脑，连续操作好几次，系统本来应该注意到，但它就是没反应。

这件事到现在,女生退了货,钱也退回来了,可那个教她骗人的群还在那里,组织者也没有被抓到,平台的规则没有改变,漏洞依然存在,下次说不定轮到谁倒霉,快递员的录音救了这一次交易,但下一次交易没人能够保证。