老年人手机买火车票不难！12306官方教程，一步一教就会

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是不是还有老伙计觉得手机买火车票比登天还难？去车站排队排到腿软，孩子教一遍转头就忘，还怕在网上碰到假平台被骗钱？其实2025年10月铁路部门刚更新的12306APP，专门给老年人优化了操作，比以前简单多了 。今天我就结合身边两个真实例子，把步骤拆解开讲，不管你是刚接触智能手机，还是之前学过没学会，看完这篇都能自己在家买好票！

先说说楼下张阿姨的经历：74岁的张阿姨今年想跟老姐妹去上海逛豫园，去车站排队半个多小时，结果想要的车次只剩站票了。后来按我教的步骤用12306，不仅候补到了软卧，还学会了选下铺，现在她出门买票再也不用麻烦孩子了，逢人就说“这软件比去车站方便多了”。还有小区的陈大爷，68岁学会后，帮棋友们代买了好几次票，大家都笑说他成了“老年购票达人”。其实真的不难，咱们跟着步骤一步步来，保准能学会！

一、核心原则：只认“铁路12306”，官方唯一正规渠道

老年人买票，安全肯定是第一位的，最怕碰到假平台骗钱。这里跟大家说清楚：买火车票，唯一官方、安全的渠道就是“铁路12306”APP，没有第二个！

这是中国国家铁路集团有限公司直接运营的软件，所有车次、票务信息都是实时同步的，没有中间商赚差价，不会出假票，也不会乱收手续费。张阿姨一开始也担心“手机上买票会不会泄露身份证信息”，其实完全放心，官方APP经过严格的安全检测，能保护咱们的个人信息不泄露。

下载步骤特别简单，一看就会：

- 安卓手机（华为、小米、OPPO等）：找到手机里的“应用市场”，就是那个图标是彩色小方块的软件；

- 苹果手机：打开“App Store”，蓝色图标上有个白色“A”的那个；

- 在搜索框里输“铁路12306”，找到带“官方”标识的APP，点“安装”就行，不用花一分钱，等几秒就下载好了。

重点提醒：千万别下载那些名字带“抢票”“加速”“票务助手”的第三方软件！这些软件要么收额外的手续费，要么可能泄露咱们的身份证、手机号，铁路部门也多次提醒，第三方抢票软件不仅没用，还不安全，咱们可别踩这个坑！

二、注册实名认证：3分钟搞定，信息填错这样改

第一次用12306，得先注册账号、做实名认证，不然没法买票。这步陈大爷一开始卡了壳，说“用户名总显示被占用”，其实找对方法很简单，现在的注册流程比之前简化了不少：

1. 打开12306APP，点右下角“我的”，再点“未登录”，然后选“注册”；

2. 填用户名：得是字母加数字的组合，比如“ZhangAyi74”“ChenDaYe68”，6到30位就行。如果提示“已被占用”，不用慌，在后面多添几个数字，比如“ZhangAyi7409”，肯定就能过；

3. 设密码：密码不能少于6位，建议用自己好记的，比如生日后六位，但别用“123456”“888888”这种简单密码，容易被别人登录；

4. 填关键信息：真实姓名、身份证号、手机号必须如实填，身份证号输完再核对一遍，别填错了。电子邮箱要是不会填或者没有，空着也能注册；

5. 所有带“*”的必填项填完，点“下一步”，实名认证就自动完成了，不用再去火车站窗口核验，比以前方便太多！

如果注册时提示“身份证已被注册”，大概率是之前孩子帮你注册过，直接找回密码就行：点“登录”→“忘记密码”，输入手机号，收个验证码，就能重置密码，不用重新注册。

三、买票全流程：4步走，跟着点就对了

这是最核心的部分，12306APP优化了界面，按钮更大、步骤更少，咱们拆成4步，每一步都用大白话说明白：

第一步：查车次——选对出发地、目的地和日期

- 打开APP首页，上面有两个空栏，左边是“出发地”，右边是“到达地”，点一下就能选城市，比如从成都去重庆，就依次点“成都”“重庆”；

- 要是点错了也没关系，直接点已选的城市名称，就能重新选；

- 下面选出发日期，想改日期就点日历上的数字，比如想选12月5日，就点一下5号，选完点“查询车票”，当天所有的车次就都列出来了；

- 想快速找高铁、动车，就点页面上方的“只看高铁动车”；想找普通火车，就点“只看普通火车”，不用一个个翻，省时间。

第二步：选车次和座位——有票没票一看就懂，候补功能超实用

每趟车次下面都标得清清楚楚，不用猜：

- 绿色的“有”就是有票，还会标“剩10张”“剩5张”，提醒你抓紧买；

- 灰色的“无”就是没票，别着急退出，看看有没有蓝色的“候补”按钮，点一下就能排队。后面有人退票或者铁路加开列车放票，系统会自动帮你抢票，抢到后会发短信提醒，张阿姨去上海的票就是这么候补到的；

- 点进选好的车次，能看到二等座、一等座、硬卧、软卧的价格，选自己想坐的，然后点“选择乘车人”；

- 勾上自己的名字，想跟家人一起买，就点“添加乘车人”，填好家人的真实姓名、身份证号，填完核对一遍，保存后下次买票直接选就行，一次能买3到5张，特别方便。

第三步：提交订单——确认3个信息再付款

选好乘车人后点“提交订单”，系统会自动分配车厢号和座位号，比如“6车厢20D座”，建议截个图保存，或者记在手机备忘录里，到时候找座位也方便。

这一步别着急付款，先核对3个信息：出发地和目的地对不对、日期和车次有没有错、乘车人名字有没有漏选，确认没问题了再点“立即支付”。

第四步：支付买票——微信、支付宝都能用，刷脸付款更省事

点“立即支付”后，会跳出支付方式，支持微信、支付宝、银行卡付款，选微信或支付宝是最省事的：

-，输密码或者刷脸就行，刷脸的时候对着手机摄像头，不用离太近，3秒就好；

- 选支付宝：跟微信付款一样，按提示操作就行；

- 要是付完钱没看到“付款成功”，别慌也别重复付款，等1分钟刷新页面，一般就能显示了。如果刷新后还没成功，看看微信或支付宝有没有扣款，扣款了就打12306客服电话咨询，没扣款就重新支付。

四、实用功能：查票、退票/改签，还有爱心版超贴心

1. 查票：订单信息在哪找？

点APP右下角“我的”，再点“我的订单”，所有买过的票都在里面，能看到车次、时间、座位号、检票口，不用再翻短信找信息。

2. 退票/改签：临时有事走不了怎么办？

还是在“我的订单”里操作，步骤很简单：

- 退票：找到要退的票，点“退票”，再确认“是否退票”，最后点“立即退票”就行。退款会原路退回微信、支付宝或银行卡，一般1到3天到账，到账了会发短信提醒；

- 改签：想改日期、车次或座位，点“改签”，选新的车次和座位，确认后支付差价就行，如果新票比旧票便宜，差价会退回来；

- 手续费提醒：目前铁路部门的退票手续费按退票时间来定，比如火车开车前24小时以上退票，扣5%手续费；开车前24小时内、12小时以上，扣10%；开车前12小时内，扣20%。具体扣多少钱，退票页面会写得明明白白，确认好再操作。

3. 爱心版：眼神不好、记不住步骤？一键切换

如果觉得普通版界面字太小、按钮太多，试试优化后的“爱心版” ：

- 点“我的”页面右上角的“设置”，就是那个像小齿轮的图标；

- 找到“爱心版”，点一下就能切换，界面字变大、按钮变明显，操作更简单；

- 爱心版首页还有“电话订票”的大按钮，点一下会自动拨打铁路官方订票电话95105105，跟着电话提示操作就行，不用在APP里点来点去，适合眼神不好的老伙计 。

五、最后提醒：坐火车不用取票，刷身份证就行

现在网上买完票，完全不用去窗口或自助机取票了，省了不少事：

- 到火车站后，过安检闸机时，把身份证放在闸机的感应区，就是标着“身份证感应”的地方，闸机打开就能过；

- 检票的时候也是刷身份证，不用找纸质票，既方便又不用担心票丢了；

- 要是忘带身份证，也能在火车站办理临时身份证明，然后去窗口取票，不过还是带着身份证最省事。

老同志们，铁路12306APP真的简化了很多操作，张阿姨、陈大爷这么大年纪都能学会，你们肯定也能行！