商家天塌了，998元/件的商品被白嫖

作者｜小翊

编辑｜文定

电商“羊毛党”的套路又升级了！近日，有商家爆料，一位消费者通过一系列精心设计的操作，差点“白嫖”了他一件价值近千元的羽绒服。

如今的“羊毛党”早已不再满足于利用“七天无理由退货”掉包商品，或是为低价订单申请“仅退款”。他们将目标转向高价值商品，一边企图侵占货物，一边又想骗取全额退款，手法愈发隐蔽，令商家防不胜防。

从“仅退款”到“偷梁换柱”，从“买新退旧”到“空包退货”，层出不穷的虚假退货手段，不仅让商家蒙受经济损失，也折射出电商机制中存在的漏洞。有商家直言：“平台追求效率的自动退款规则，无形中为‘假退货、真退款’打开了方便之门。”

当“薅羊毛”越过法律红线，不仅损害商家利益，更可能让消费者从“维权者”沦为“违法者”。如何识别并防范这类恶意行为，已成为电商生态中不可回避的课题。

羊毛党精心策划的“调包计”

有商家爆料，云南的张女士在他店铺买了一件价值998元的羽绒服，收到货后，张女士就申请了退货。

“奇怪的是，我明明没收到她退的包裹，店铺后台却显示包裹已被签收。”商家疑惑道。

于是商家立即致电快递小哥，询问具体情况。快递小哥回复称，张女士寄出的包裹，并不是商家售卖的羽绒服，而是一个手机壳，签收人是一名女生。

“我听了快递小哥的录音才知道，原来那名女生就是张女士。”商家无奈道，“张女士电话跟快递小哥说，让他签收后，把包裹丢掉。这样我的后台，就会显示已签收。如果我不细看，点了同意，货款就会到张女士手上，到时候就追不回了。”

退货申请截图

张女士的薅羊毛手法，其实很简单：

第一步：在羽绒服店铺申请退货退款，选择自行寄回。

第二步：在别的店铺购买一个2.9元包邮的手机壳，地址写羽绒服商家的，姓名和电话留自己的。

第三步：拿到手机壳的物流单号，填写到羽绒服的退货物流信息上。

第四步：手机壳快递送到后，张女士让快递小哥签收，并直接丢掉。

第五步：羽绒服店铺后台，显示退货已签收，商家可以点击退款。

“只要张女士一签收，我们店铺的物流信息就会显示已签收，我们连拒收的权利都没有，因为电话和名字留的是她的。”商家补充道。

如果商家订单量太大来不及一一核对的话，那这单真就让张女士白嫖了，最后遭殃赔钱的，只有快递小哥和羽绒服商家。

普遍存在的“薅羊毛”

手法多样，机制存漏洞

“薅羊毛”甚至“零元购”行为在电商环境中屡见不鲜。

有商家坦言，这类情况“很普遍”——账号因频繁操作被平台拉黑后，使用者便重新注册小号，继续以“仅退款”等方式牟利。许多商家无力追查，只能将相关损失记为坏账。

“早两年仅退款很容易通过，什么证据不用提供，只要说质量不好四个字，就仅退款了。后来各平台出新政策限制，仅退款就不容易通过了，羊毛党就开始偷梁换柱。”另有商家补充道。

随着平台逐步完善“仅退款”审核机制，传统的恶意退款难度加大，“羊毛党”随之升级手段。除前文提到的“羽绒服调包”事件外，消耗品、易磨损商品也成为重灾区。有商家指出，“毕竟有运费险，操作成本低，某种程度上也是平台机制催生出的‘新习惯’。”

“做过电商就明白，有些人的心是多么险恶，一个月仅退款或找商品质量问题，想办法让平台自动退款，一个月没有两万也有一万八，有时还碰上那种偷梁换柱，无奈。” 有类似经历的商家表示，“顾客的退货退款，仓库还经常收到空盒，要么到货后，明明就是自己拿走了，非说是我们发货少发、漏发了！”

这类行为之所以屡屡得逞，与电商运营机制密切相关。仓库与客服部门分离，商家为维持店铺评分，常在未实际收货的情况下，见物流单号即执行退款。效率优先的流程，无形中为“假退货、真退款”打开了缺口。

从机制层面看，此类欺诈通常依托于“极速退款”“签收即退款”等消费者保障服务。作弊者通过寄送空包裹或低价商品，虚构退货事实，既拿到退款，又保留原商品，甚至二次销售以牟取双重利益。为规避系统监测，部分人还频繁更换账号，加大追溯难度。

高单价、易转手、标准化程度高的商品最常被盯上。除羽绒服外，手机、耳机、显卡等数码产品，以及高端化妆品、品牌运动鞋等也都是“重灾区”。这些品类价值高、变现容易，成为“羊毛党”眼中的理想目标。

即便部分商家对大额退货采取录屏存证，但平台“自动退款”规则仍使其在系统中处于被动。有商家直言机制缺陷：“某些平台的VIP会员甚至享有‘寄件即退款’特权，逼得商家只能投诉快递。真正合理的流程，应是商家收货验货后再手动操作退款。”

商家维权指南

从被动应对到主动防范

电商“羊毛党”的行为不仅侵害商家权益，更可能构成民事欺诈。若涉案金额达到法定标准，甚至可能涉嫌诈骗罪，需承担相应刑事责任。面对不断升级的退货骗局，商家和平台等应转变思路，从被动处理转为主动防范。

其一，善用平台数据，识别风险账号。福建名仕（杭州）律师事务所执业律师刘奕岑指出，商家应充分利用平台提供的大数据工具，对存在风险的订单进行前置识别，并核查该账号是否被平台列入异常名单。此前羽绒服商家正是借助平台对用户违规记录的标记，成功拦截了一起欺诈退款。

其二，平台应发挥监管作用，建立黑名单机制。中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍强调，平台应在消费者与商家之间做好平衡与监管。“一旦确认消费者存在欺诈行为，平台应及时报警，并可考虑建立黑名单制度，将恶意用户在一定期限内列为‘不受欢迎的人’，以约束不良行为。”

其三，推动分级监管，精准识别“职业退货人”。首都经济贸易大学法学院副教授刘传稿建议，可建立分级监管机制：商家在发现恶意退货行为后，可将相关信息上报平台；平台则综合用户注册时长、购物金额、退货频率与比例等多项数据，划分风险等级，实施差异化策略，从而精准识别正常消费者与“职业退货人”。

其四，构建三方协作机制，实现退货流程透明化。为营造更健康的电商生态，有法官建议推动平台、物流与商家之间的信息共享，建立全链条协同的安全退货机制。各方应明确职责，共建信息协作平台，实现退货流程的实时透明与数据互通。

对于消费者来说，“薅羊毛”亦涉法律风险。部分消费者自以为“薅羊毛”只是占小便宜，实则潜藏巨大法律风险。一经查实，不仅需承担民事赔偿，情节严重者还将面临刑事处罚，留下终身法律污点。更值得警惕的是，以虚假手段进行“维权”，会使当事人从“受害者”转变为“违法者”，最终自担全部法律后果。

对于商家和平台来说，要系统防范，让“羊毛党”无处下手。从风险账号的提前识别，到规范操作留存证据，再到积极利用平台规则、推动平台治理——只有将每一步落实到位，构建系统化的防范机制，才能让企图钻空子的“羊毛党”无从下手，回归诚实守信的正常交易环境。