云南一女大学生网购千元羽绒服，退货退旧手机壳后续：道歉获谅解，“薅羊毛” 灰产套路曝光

电商退货本是消费者保障，却成了部分人牟利的捷径。

近日云南一名女大学生网购998元羽绒服后，用旧手机壳冒充退货，随着道歉录音、快递员取证录音曝光，一条成熟的“薅羊毛”灰产链也浮出水面。

事件始于河北石家庄男装店主于洋的异常订单。做了六七年电商的于洋，发现一笔云南来的羽绒服退货订单旁，标注着罕见的“体验分不计入”——这是平台对高风险交易的提示，通常涉及频繁退货、纠纷等情况。他立刻叮嘱库房：“先核对退货内容，别着急入库。”

很快库房反馈：包裹里只有个边角磨损、沾着灰的旧手机壳，收件人信息还是买家本人的。这反常情况，让于洋更加警惕。

关键证据来自快递员张先生。投递时，买家直接让他帮忙签收，东西直接扔掉。从业十多年的张先生察觉不对，反问确认后，悄悄录了音，还把包裹存到快递站。

“真扔了，商家和我都麻烦。”

后来于洋核对单号，这份录音和旧手机壳成了维权关键，顺利驳回退款申请。

没过多久，一名自称买家男友的男子联系于洋想私了，称女大学生是云南某高校学生，被薅羊毛群带了节奏。

这才揭开背后的灰产：这些群在社交平台打广告，喊着“包通过”“零风险退款”，收几十元入群费就给“教程”，从选高价值商品到骗快递员，甚至连客服对话脚本都有。

女大学生就是照教程操作：买羽绒服后再买旧手机壳，退货单填自己信息，想靠签收记录骗退款，没料想被快递员识破。

骗局败露后，女大学生留言道歉，承诺退回羽绒服，男友也多次恳求删曝光视频，怕影响她升学求职。于洋没追究法律责任，也不曝光身份，只说想提醒同行别中招，确认羽绒服完好后就办了退款。

可这事暴露的行业问题更值得关注。

于洋能识破，多亏平台的风险提示，但这个提示只对当前商家可见，商家间不能共享高风险用户信息。这就给了灰产可乘之机，同一个人在A店被标记风险，还能去B店作案。

为防再上当，于洋升级了退货流程：签收后必须录像、称重、拆包留证，虽耗时耗力，却成了抵御恶意退货的防线。

网友对此议论纷纷：有人觉得商家太宽容，有人认为该给年轻人改错机会，更多人直指灰产团伙才是元凶——他们利用大学生、宝妈等法律意识弱的人当工具人，出事就解散群消失。

这场退货骗局，是电商乱象的缩影。要解决问题，得完善平台信用体系、建商家风险共享机制、严打灰产。对消费者来说，“薅羊毛”藏着法律风险；对商家而言，做好流程管控、留存证据很重要。只有平台、商家、消费者三方发力，才能让电商行业健康发展。