女电商半年被“换面单”套路坑5万！同一买家仅退款225次，已立案

时女士做服装电商3年，第一次被“熟客”坑得想哭——半年里，同一个烟台买家在她店里买了225单，每单都用“仅退款+换面单”的套路，把19元的T恤当399元的羽绒服退，把29元的打底裤当599元的大衣退，直到最近一次买家没把面单贴牢，露出里面的低价货，她才发现：自己损失了5万多，相当于半年白干！

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时女士的店铺主打中高端女装，客单价在200-800元之间。去年8月开始，一个昵称“小幸运”的买家频繁下单，每次都买3-5件，比如一件599元的大衣+一件19元的T恤+一条29元的打底裤。奇怪的是，每次下单后没几天，买家就会申请“仅退款”，理由是“不想要了”，并备注“已拦截快递”。

“我一开始没在意，”时女士说，“‘仅退款’是平台给消费者的便利，拦截快递也正常，毕竟没签收。”直到今年11月，仓库的阿姨拿着一个退回的包裹来找她：“这包裹上贴的是399元的羽绒服面单，但里面装的是19元的T恤，面单没贴牢，露出来了！”

时女士赶紧查所有“小幸运”的订单，吓出一身冷汗：225个订单里，有180个是“仅退款”，每个都备注“拦截快递”，但退回的包裹里，全是换了面单的低价商品——比如把19元的T恤面单贴在399元的羽绒服包裹上，把29元的打底裤面单贴在599元的大衣包裹上。仓库的人没拆包检查，以为是没签收的贵价商品，就确认了退款，结果里面全是便宜货。

时女士的疑惑，也是很多商家的疑问：“正常情况下，消费者能自己拦截快递吗？”某快递网点负责人告诉记者：“拦截快递需要发件人（商家）或收件人（消费者）联系快递员，消费者自己操作不了，除非快递员配合。”也就是说，买家能“拦截快递”，很可能是和快递员或驿站勾结了。

“我查了快递记录，”时女士说，“每个‘拦截’的快递，都是买家联系快递员说‘我不想要了，帮我拦截’，快递员就把包裹退回来了。但快递员没检查包裹里的东西，也没告诉我们里面换了面单。”

更关键的是平台的“仅退款”审核机制。某电商平台客服表示：“消费者申请‘仅退款’后，商家有72小时处理时间，若商家没拒绝，系统会自动退款。对于‘拦截快递’的情况，系统只看快递是否被拦截，不看包裹里的商品是否正确。”这就给了买家可乘之机——只要“拦截”成功，不管里面是什么，商家都会被自动退款。

时女士曝光后，有10多个商家私信她，说遇到了同样的买家：“地址都是烟台的，名字不一样，但套路一模一样，都是买多样商品，贵的申请仅退款，低价的换面单退回。”其中一个卖鞋的商家说：“我被坑了3万多，都是把100多的鞋子换面单，当成500多的运动鞋退回来，我仓库没检查，直到现在才发现。”

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“这些买家就是抓住了商家‘不会拆包检查’的漏洞，”时女士说，“我们做电商的，每天几百个包裹，哪有时间拆每个退回的包裹？尤其是‘拦截’的快递，以为是没签收的，直接入库，结果里面全是换了的低价货。”

时女士报警后，警方以“诈骗罪”立案侦查。律师表示：“买家以非法占有为目的，用‘换面单’的方式虚构‘退回贵价商品’的事实，骗取商家退款，属于诈骗罪。根据《刑法》，诈骗数额较大（5000元以上）的，处3年以下有期徒刑；数额巨大（5万元以上）的，处3-10年有期徒刑。”

“我拒绝了他的和解请求，”时女士说，“他转账给我2万，说‘私了吧’，但我不想让他再坑其他商家。成年人要为自己的行为负责，不然这种套路会越来越多。”

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时女士的经历，不是“商家倒霉”那么简单，而是电商生态里的“信任危机”——商家信任平台的“仅退款”功能，信任快递的“拦截”流程，结果被别有用心的人利用；消费者信任“仅退款”是为了便利，结果被少数人变成了“骗钱工具”。