11月12315热线数据出炉！这些投诉热点要警惕

岁末年终叠加“双十一” 促销热潮，11月份，消费纠纷呈现出阶段性特征。本月包头市12315热线共受理消费诉求5722件，市场监管部门高效处置，为消费者挽回经济损失62.20万元。

热线整体运行情况

本月共接听、接收12315热线5722件，其中，咨询2837件，占比49.58％；投诉2320件，占比40.55％；举报565件，占比9.87％。

投诉热点分析

投诉数量为2320件，其中商品类投诉1147件，占比49.44％；服务类投诉1173件，占比50.56％，服务类投诉略高于商品类，且两类投诉均有明显的集中领域。

01

商品类投诉：冬季服装成为投诉新焦点

本月商品类投诉1147件，投诉较为集中的分别是食品类投诉452件，服装鞋帽投诉数量149件和家居用品投诉数量90件。值得关注的是，随着羽绒服、皮衣、冲锋衣等冬季服饰销量攀升，相关投诉同步增加，问题主要集中在售后服务缺位（如退换货拖延、维修不及时）和产品质量不达标（如羽绒服钻绒、皮衣掉皮、冲锋衣防水性能不达标）两大方面。

（商品类投诉集中的分类及数量）

02

服务类投诉：“双十一”促销引发诸多纠纷

服务类投诉1173件，较为集中的分别是销售服务投诉503件、餐饮住宿类投诉237件。受“双十一”线上线下促销影响，相关投诉明显增多，主要集中于商家不履行促销承诺、限制优惠券使用、无理由退定退货、无价格明示等方面。

（服务类投诉集中的分类及数量）

冬季服装选购指南

针对羽绒服、皮衣、冲锋衣投诉增多的情况，包头市市场监管局提醒广大消费者：

1.看清标签：注意查看成分标签、洗涤说明、保暖指标等，尤其是羽绒服的填充物、含绒量等信息。

2.检查质量：购买前仔细检查缝线、拉链、扣具等细节，避免存在瑕疵。

3.保留凭证：妥善保存购物小票、线上订单截图、宣传页面等，便于发生纠纷时维权。

4.了解售后：提前询问退换货政策、保修范围，特别是促销商品是否支持无理由退货。

若发现产品质量或售后问题

可第一时间联系商家协商