退货时可以不退回赠品吗？

购物退货时

赠品该不该退？

看似简单的赠品

竟成了全额退款的“拦路虎”

近日

厦门市消保委

就接到了这样一起投诉

典型案例

消费者孟女士

向某商家线上购买一件男士羽绒服和一双袜子，其申请退货，商家客服表示赠品（化妆包）未退回，只退还袜子费用，不退还羽绒服费用。孟女士表示收到赠品化妆包时，化妆包已经磨损，已第一时间丢掉，要求商家退还羽绒服费用。

经厦门市消保委工作人员调解，投诉人明确表示其已将赠品丢掉，无法退还。商家表示投诉人订单退货后不满足满赠条件，需将赠品退回，如赠品有异常需提供异常凭证。若无法提供，需扣除赠品金额或按照补单规则进行补单，达到满赠条件。因双方未达成一致，工作人员继续组织调解。调解过程中，被投诉方称投诉人已将其丢弃的化妆包退回，被投诉方收到赠品化妆包后，将货款退还给投诉人。

律师观点

（张志瀚 上海锦天诚（厦门）律师事务所合伙人律师）

电商促销中的“赠品”在法律上并非纯粹的无偿赠与，而是一种经营行为。《零售商促销行为管理办法》第八条规定， 零售商开展促销活动，其促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）应当依法纳税。据此，商家是将其促销的赠品列为销售成本，消费者支付的价款也是包括了商品本身及赠品。应当认定，奖品、赠品等视同销售的商品。倘若赠品本身若有瑕疵的，商家也不能以其为赠品而免除自身责任。

对于网购产品本身没有质量问题的，消费者可以选择七天无理由退货，但也应当将赠品一并予以退回。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条明确规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。但对于商品或赠品存在质量问题的所引起的退换货问题，则不适用上述七天无理由的退货规则，而是按照商家的质量保障义务所对应的相关规则处理。

结合本案，本案退货事宜应系网购七天无理由退货的事项，应当将赠品一并返还。其若仅退还羽绒服而单方保留赠品，实质上构成在合同关系消灭后继续享受促销利益，在法律上有不当得利性质。本案商家在调解过程中最终收到消费者退回的化妆包后退还了货款，其先前提出“如赠品不能退回则扣除赠品金额或补单达到满赠条件”的处理方式，符合公平原则。

综上所述，消费者在享受“七日无理由退货”权利的同时，必须履行保持商品（含赠品）完好的义务。退货退赠品，既是契约精神的体现，也是维护交易公平的必要之举。

消保委温馨提醒

下单前务必看清活动规则

消费者在参与线上商家“满额赠”“买即赠”等促销活动时，务必提前查阅商品详情页、售后规则中关于赠品的约定，避免因规则不明引发纠纷。

收到赠品后及时查验留存凭证

收到赠品时，应与主商品一并查验外观、质量，若发现赠品破损、瑕疵、与宣传不符等问题，务必第一时间拍照、录像留存证据，并及时联系商家沟通，明确问题处理方案，切勿擅自丢弃赠品。

另外，经营者应明确公示满赠活动的各项规则，做到清晰透明；处理退货时，对赠品相关争议应秉持公平合理原则，不得设置不合理的限制条件，保障消费者的合法权利。