从新生儿到老年人，这张卡终身护航

如何在“青年之城”写好养老金融大文章，既是深圳金融机构的试金石，也是市场新蓝海。

早在今年5月，深圳发布养老金融实施意见，17条举措支持深圳探索大型城市养老发展道路。面对时代新课题，交通银行深圳分行（以下简称“深圳交行”）近年来通过持续创新，将社保卡打造为集社保保障、金融服务、跨境便利、社区应用于一体的全生命周期综合服务平台，覆盖从“新生儿第一张卡”到“老年人终身保障卡”的各个阶段，构建有温度、有速度、有深度的养老金融服务生态。

全流程线上联办模式

护航新生儿家庭

面对新生儿家庭在办理出生手续时遭遇的环节多、耗时长等问题，深圳交行率先推出了全流程线上联办模式。该模式深度整合了社保卡申领、出生医学证明、户口登记、医保参保等9项业务，依托“粤省事”App实现了“一张表单、一次申报、一网通办”的便捷服务。针对早产儿、重症监护等特殊家庭，该行还开辟了“绿色通道”，提供上门服务，确保医疗报销等需求得到及时响应。据统计，截至今年11月末，该服务已惠及超过6000组新生儿家庭，办理效率提升了80%，成为便民服务的典范。

社银服务“一窗通办”

完善养老保障体系

2024年7月，深圳交行成为深圳首批“广东社保服务合作网点”试点银行之一，共设立3家社银网点。2025年，新增13家社银网点，形成了覆盖全市各行政区及深汕合作区的16家社银合作网点格局，网点占比达19.5%，目前在深圳地区商业银行中排名领先。与此同时，深圳交行在分行营业部社银示范网点设置了交银康养区、社保自助区、社保宣传区、社保窗口区、致敬劳动者区、社保进万家活动区、荣休仪式区等7大主题区域。于荣休仪式区定期为前来办理退休业务的深圳灵活就业人员举办光荣退休仪式，向其赠送鲜花和礼包，借此表达对他们为深圳建设所作贡献的敬意与感谢，传递深圳的养老关怀。所有合作网点均设立了标准化的“社银合作专窗”，以便市民办理参保登记、养老金、失业金、工伤报销等全量社保窗口业务，同时还能办理金融社保卡、个人养老金开户入金等银行业务，实现社保与银行服务的“一窗通办”，切实达成“数据多跑腿，群众少跑路”的目标，进一步完善养老保障体系。

此外，深圳交行创新推出了“社保+跨境金融”服务，依托社保卡为跨境人士提供便捷的社保信息查询、缴费、待遇申领等基础服务，并配套提供跨境结算、外汇兑换等专业金融支持。

提升线下适老服务体验

丰富养老产品“货架”

在优化适老服务体验方面，网点全面升级了“银发服务区”，配备了爱心座椅、老花镜等适老设施，并开通了“银发绿色通道”，安排专人引导；与此同时，全市各网点均配置了便捷式发卡机，为有需求的长者、家庭及企业提供上门服务；此外，常态化开展“社保服务进万家”活动，联合社保局、新家园等机构深入社区，并在重阳节等重要节点举办如福中福社区“九九重阳节，浓浓敬老情”主题沙龙活动，提供即时办卡、金融知识普及等贴心服务。

在丰富养老产品供给方面，根据客户养老生命周期不同阶段提供超200款个人养老金专属产品、超300款“颐养”优选产品系列，引入了具备分红功能的长期限理财产品及最大投保年龄至70周岁及以上的保险产品，结合手机银行养老待遇测算功能，满足客户长期、稳健的养老资产配置需求。

从线上申领到邮寄到家

持续优化社保卡数字化服务

深圳交行持续优化社保卡的数字化服务。开通包括“i深圳”、交行官微、手机银行等在内的线上线下10余条申请渠道，保障社保卡高效办理与养老金顺畅领取；推出了“线上申领+邮寄到家”服务，市民足不出户即可完成社保卡的申办。同时，创新引入了免提交数码回执的拍照功能，将制卡周期从12天大幅缩短至3天。此外，分行还在网点部署了智能终端，实现了社保卡信息查询、密码修改等60余项业务的即时自助办理；创新推出个人养老金开户与借记卡开立联动服务，通过一体化线上开户功能，客户在申办社保卡后可授权绑定个人养老金资金账户，实现“开户+绑卡”一步完成，进一步优化了客户体验。

未来前瞻

践行“金融为民”，添彩夕阳“圳”美

深圳交行以社保卡为纽带，不断创新服务模式，深化养老金融等战略领域的布局。未来，深圳交行将继续秉持金融为民的初心，不断拓展服务场景，提升服务质效，为市民提供更加全面、优质的金融服务。 推广

文：卢亮

制版：李斌 章玲 严文静