老年旅客坐火车，2025年这些实实在在的优待要知道！

近年来，铁路部门为提升老年旅客的出行体验，持续优化服务。如果您家中有60岁以上的老人，2025年出行时，可以留意以下几项已经落地的便利措施与优惠政策，覆盖购票、进站、乘车全流程。

一、购票与积分：更实惠、更便捷

1. 专属购票便利：老年旅客通过铁路12306官方网站或APP购买卧铺车票时，系统会自动优先为其分配下铺席位，免去爬梯的不便与安全隐患。此外，全国所有火车站售票窗口均支持现金购票，并可打印行程信息提示单和报销凭证，方便不熟悉电子支付的老年人。

2. 常旅客积分累积：年满60周岁的旅客，只要在铁路12306注册成为“铁路畅行”常旅客会员，乘车后即可累积积分。积分按票面价格×15进行累积，是普通会员基础累积规则的数倍。累积的积分可用于后续兑换指定车次的车票（100积分等价于1元人民币），相当于享受了票价优惠。请注意，积分有12个月的有效期，且国际列车、非实名制车票等暂不参与累积。

二、站内服务：全流程优先与协助

1. 爱心通道与候车区：各大火车站均设有“爱心通道”，老年旅客可在安检、验证、检票等环节享受优先通行服务，避免长时间排队。车站内通常设有“重点旅客候车区”或“服务台”（如著名的“036”候车室），提供更舒适的休息座椅，并可咨询借用轮椅、老花镜等辅助设备。

2. 重点旅客预约服务：这是铁路部门一项重要的免费服务。对于行动不便、需要辅助器具（如轮椅）或站车协助的老年旅客，可通过以下方式预约：

· 线上预约：在铁路12306APP“温馨服务”板块或通过12306客服热线，最晚可在乘车前6小时提交重点旅客服务预约。

· 现场求助：如果需求产生较晚（不足6小时），可直接前往车站的服务台现场求助，工作人员会尽力提供进站、乘车、出站等环节的接力式帮助。

三、乘车与咨询：更直接、更贴心

1. 客服直连人工：为方便老年人咨询，65岁及以上的注册用户，使用在12306预留的手机号码拨打12306客服热线时，系统会尝试优先接入人工坐席，减少语音菜单操作的麻烦。

2. 列车上的关照：列车工作人员会在旅途中对老年旅客给予更多关注，如协助安放行李、提供必要的帮助等。单独乘车的老年人若有任何需求，可随时向列车工作人员或列车长提出。

重要提示与温馨提醒

· 官方渠道：所有服务信息请以铁路12306官方网站、APP及车站公告为准。切勿轻信非官方渠道的“购票打折”等不实信息。

· 提前准备：建议首次为老人办理“铁路畅行”会员时，可携带身份证前往车站窗口或直接在12306APP上操作，过程简便。

· 有效沟通：预约重点旅客服务时，请尽可能详细地说明老人的具体需求（如是否需要轮椅、有无特殊疾病等），以便工作人员做好充分准备。

这些措施的推出，体现了公共服务对老年人的关怀，旨在让他们出行更安全、更便捷、更有尊严。快把这些实用的信息分享给家中的长辈，让他们下次乘坐火车时，能够安心、顺畅地享受旅程。