阳光人寿哈密中支高效解决老年客户退保难题
发布时间：2025-12-13 14:06 浏览量：1
近日，阳光人寿哈密中支为县域老年客户张女士上门服务，高效解决退保业务办理难题，彰显了公司“一切为了客户”的服务理念。
事件源于张女士拨打客服热线95510提出退保需求，中支客服团队及时响应并深入沟通，了解到客户年逾七旬且居住偏远县域，因行动不便无法亲临柜面。针对这一特殊群体需求，中支迅速启动应急服务机制，采用“服务专员上门”解决方案，通过内部高效协同，阳光人寿哈密中支立即选派专业人员专程赶赴客户住所，现场协助客户了解流程，包括表格填写、条款解释及系统操作，确保业务办理精准高效。
此举不仅及时满足了老年客户的迫切需求，赢得高度认可，更为优化客户服务体系提供了实践范本。未来，阳光人寿哈密中支将持续深化便民服务举措，并加强专员培训与流程标准化服务，致力于为行动不便的老年群体构建更温暖、更便捷的保险服务生态。