中国电信为老年群体构建“数字幸福圈”

当老龄化社会遇上数字化浪潮，如何帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，不让他们在智能时代“掉队”，已成为全社会共同关注的课题。中国电信镇江分公司始终秉持“科技向善”的初心，通过搭建线上线下适老服务矩阵，用有温度的科技和细致入微的关怀，让每一位长者都能从容融入智慧生活，尽享数字时代的便利与美好。

为了彻底解决老年人“办事难、操作繁”的痛点，中国电信镇江分公司实施线上线下“绿色通道”双轨并行，给予长者“一键安心”的守护。线上，10000号客服热线搭载智能识别功能，系统能自动识别65岁及以上的老年用户，通过“尊长专席”机制，让老人拨打电话后无需面对繁琐的语音导航和反复按键，直接“一键直达”人工客服，用最传统、最亲切的方式解决诉求。线下，所有营业厅均设立“爱心专席”，贴心配备老花镜、放大镜、急救箱等便民用品。同步开通无障碍通道，让行动不便的长者办事更顺畅、更省心。

近期，中国电信镇江分公司志愿者走进句容市郭庄镇虬北村，为当地老年群体送上专属“数字康养套餐”，以科技赋能农村养老服务。依托前期构建的“数字乡村”平台，中国电信镇江分公司创新增设“康养守护”模块，通过天翼中屏智能音箱的语音交互和小翼管家APP的智能联动，老人足不出户即可享受便捷的资讯与娱乐服务。针对慢病老人，中国电信镇江分公司还推出了智慧血压计，子女即便身在外地，也能通过手机实时掌握父母的血压、心率等健康状况。

此外，中国电信镇江分公司还积极推进智慧康养与智慧社区平台的融通，实现紧急求助信息向家属与街道网格员的“双向同步”。一旦老人发生意外，信息技术能迅速拉起生命防线，不仅让亲情关怀无惧距离，更助力乡村社区养老服务提质增效，为老人的晚年生活筑牢数字健康屏障。

“以前总觉得智能手机太难，不敢乱点。现在好了，不仅会扫码支付，还能熟练地跟孙子视频聊天！”65岁的吴阿姨在参加完培训后，激动地分享着她的喜悦。中国电信镇江分公司依托营业厅“爱心翼站”，将每周二定为固定授课日。爱心专员化身“讲师”，从微信加好友、扫码付款等基础操作，到防诈骗案例拆解、国家反诈中心APP下载安装，再到线上挂号实操教学，全程“一对一”手把手指导，耐心解答每一个疑问。

除了“请进来”，服务团队还主动“走出去”。据统计，中国电信镇江分公司每年在厅内厅外组织近50场银龄科普活动，累计惠及2000多位老年人。课堂现场还同步提供手机免费清洁、屏幕贴膜、网络义诊等增值服务，让关怀渗透到每一个细节，触手可及。

未来，中国电信镇江分公司将继续深耕适老服务领域，不断探索智慧康养新模式，用科技的手段解决养老难题，用人文的情怀填平数字鸿沟，努力让每一位老年人在数字化浪潮中都能获得满满的幸福感、安全感与获得感。

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