从洗两次就扔看哈尔滨文旅，体验经济时代，败家才是顶级商业智慧

哈尔滨太平国际机场最近整了个新活儿，5号出口弄了个“暖冬驿站”，专门租羽绒服给游客。

听说都是捷克进口的专业雪服，抗零下40度的那种，租6天5晚才299块，算下来一天不到50块。

更绝的是这衣服洗两次就直接淘汰，不管新旧，这事儿一出来，网上可热闹了。

有人说“尔滨这是把游客宠上天了”，也有人觉得“这生意不得亏到姥姥家”。

刚开始我也觉得这操作挺迷的，好好的衣服洗两次就扔，这不是败家吗？但仔细琢磨琢磨，这里面可能藏着不少门道。

先说这服务本身吧，今年冰雪季刚开始，哈尔滨机场就推出了这个羽绒服租赁服务。

位置就在太平国际机场5号出口，挺好找的，衣服分两种，抗零下40度的雪寒服租6天5晚299块，抗零下20度的羽绒服199块，日均也就33到50块。

还支持线上预约，机场取还，押金500块，退的时候秒到账，挺方便，最让人看不懂的就是“洗两次即报废”这规定。

好好的衣服，洗两次就扔，这成本可不低，后来问了懂行的朋友才知道，羽绒服这东西确实不能老洗。

保暖全靠里面的羽绒蓬松，绒朵之间的空气形成隔热层，老洗的话，绒朵容易断，还会结块，蓬松度就下来了，保暖效果大打折扣。

而且专业的雪服面料都有防水防风的涂层，老洗也会破坏涂层，影响性能。

哈尔滨冬天那温度可不是闹着玩的，零下二三十度是常事，保暖性能差一点，游客冻感冒了可不是小事。

听说羽绒服洗三次，保暖性能就得下降不少，在哈尔滨这天气里，这点差距可能就是“舒适”和“失温”的区别。

这么看来，这规定其实是为了保证游客的安全和体验，也算用心了。

那这服务到底赚不赚钱呢？数据显示首周租赁率就达到了92%，亲子套装一天能租出去300多套。

淘汰下来的衣服也没浪费，都捐赠给了东北偏远地区的学校，也算物尽其用了。

要说这服务最大的好处，可能就是解决了南方游客的一大难题。

很多南方朋友想来哈尔滨看冰雪，但一想到要带厚厚的羽绒服就犯愁，占地方不说，回去也穿不上几次。

现在好了，下了飞机直接租一件，用完一还，省事，有商家就说，正因为有了这租赁服务，不少游客才敢临时决定来一场说走就走的冰雪之旅，这事儿还自带热搜体质。

“洗两次就扔”这规定太反常识了，一下子就吸引了所有人的目光，网上各种讨论，有人算经济账，有人聊用户体验，有人讨论环保，还有人感动于城市的诚意。

这免费的广告效应，可比花钱投广告划算多了，哈尔滨的知名度和关注度一下子就上去了。

游客下飞机第一眼看到这服务，心里指定暖和，大老远跑来，人生地不熟的，一下飞机就有人替你想到保暖问题，那种感觉肯定不一样。

这第一印象好了，后面的消费、评价、下次再来，甚至推荐给朋友，不就都顺理成章了吗？比起花大价钱打广告，这种情感连接带来的宣传效果，可能要好多了。

哈尔滨冰雪季每天的航班有530架次左右，80%的旅客都来自长江以南，这些南方朋友大多没经历过东北的冬天，对保暖装备的需求很大。

假设每架次200人，一天就有8万多南方游客，就算只有5%的人租羽绒服，每人199块，一天的流水也有80多万，一个冬季100天就是8000多万。

但这点钱跟哈尔滨整个冰雪季的旅游收入比起来，就是九牛一毛，可别小看这九牛一毛，它带来的口碑效应可能撬动更大的旅游收入。

听说今年哈尔滨冰雪季的旅游收入增量就有170亿，这波操作可能真不亏，以前做生意，大家都讲究“成本优先”，能省则省，东西能多用一次是一次。

但现在好像不一样了，体验经济时代，用户的记忆点比那点成本节约值钱多了。

哈尔滨机场这“洗两次就扔”的操作，看着是败家，其实是用这种方式传递一种信任信号：我们给你的都是最好的、最安全的。

想想海底捞，免费美甲、擦鞋，这些服务看着也不划算，但人家就是靠这些细节留住了顾客。

还有胖东来，无条件退货，哪怕用过了也能退，这在很多人看来就是“傻”，但人家的用户忠诚度就是高。

哈尔滨机场这波操作，跟这些案例有点像，都是用看似“不划算”的服务换取用户的信任和忠诚，现在文旅行业的内卷可太厉害了，不过卷的方向好像变了。

以前是比价格，现在是比谁能让用户更省心、更安心、更开心，哈尔滨机场这羽绒服租赁服务，就是抓住了游客的痛点。

南方游客来东北，最担心的就是保暖问题，这下一下飞机就解决了，能不开心吗，这种服务升级对游客来说，就是花小钱办大事。

花几十块钱租件专业的羽绒服，不用自己带，还不用担心保暖不够，多省心，游客开心了，自然愿意多花钱，也愿意下次再来，还会推荐给朋友。

“洗两次就扔”虽然增加了成本，但给用户带来了“心理安全感”，游客会觉得，这家伙这么舍得，衣服肯定没问题，保暖肯定够。

这种安全感一上来，游客就更愿意消费，更愿意给好评，更愿意推荐给朋友，明年可能还会再来。

哈尔滨机场这羽绒服租赁案例，其实就是用确定性换口碑，用极致的标准建立信任，用一个小小的服务撬动整个旅游大盘。

体验经济时代，可能就是需要这种主动承担“不合理”成本来换取用户忠诚的勇气，一开始我真觉得这是个亏本买卖。

但现在看来，哈尔滨这步棋可能走得挺妙，用看似“败家”的服务，赢得了游客的好感，换来了口碑，带动了旅游收入。

这种商业智慧，值得不少地方学习，现在的游客越来越看重体验，谁能把细节做好，谁能真正替游客着想，谁就能在文旅市场中脱颖而出。

哈尔滨机场这波操作，可能就是一个很好的开始，希望以后能看到更多这样的“败家式服务”，让我们的旅游体验越来越好。