一群老年旅客乘坐欧洲之星被迫全程站立，引发众怒

一群老年旅客在从布鲁塞尔开往巴黎的欧洲之星列车上被迫全程站立。

一位不满的女士报告称，她81岁的父亲及其朋友们预订了一趟旅程——但实际过程并不如计划顺利。

卡伦·莫里斯写道，她的父亲原本预订了上午9点43分从布鲁塞尔出发的欧洲之星列车，但当一行人已在前往车站途中时，却被告知该班次列车已被取消。

幸运的是，其中一位旅客设法为他们改签到了中午12点43分的列车——但这意味着他们为期两晚的行程将被缩短半天。

她向媒体写道：“当他们抵达布鲁塞尔时，一名欧洲之星工作人员让他们登上上午11点43分的列车，并使用‘折叠座位’。”

这类座位通常是列车上的折叠座椅，供额外乘务人员使用。但这群人上车后，却发现根本没有空余座位——这意味着这群主要年过八旬的退休老人不得不在整个旅程中站立。

卡伦写道：“他们受到的对待方式令人极其失望，但欧洲之星在线系统显示他们‘不符合’赔偿资格，我们无法理解原因。”

媒体旅行专栏顾问回应称：“这对您父亲及其朋友而言是一次糟糕的经历。我相信许多读者会震惊地得知，当欧洲之星行程出现意外时，他们竟有可能需要站立乘车。”

欧洲之星发布声明表示：“我们对马尔多伊先生及其同行团体在旅程中的遭遇深表歉意。”

此次事件中，我们未能达到为乘客提供舒适体验与清晰指引的预期标准。在运营中断期间，若乘客自愿选择，我们允许有限数量的乘客在列车上站立乘车。

在与该团体沟通时，工作人员错误告知列车将提供折叠座椅，我们为此诚挚致歉。由于预订通过第三方完成，乘客无法在线处理赔偿事宜。

我们的客户关怀团队现已直接联系该家庭，将根据公司政策就延误及缺座问题安排赔偿。我们正与布鲁塞尔团队共同复盘事件经过，以确保此类情况不再发生。

这并非欧洲之星首次被报道出现服务失误。

一位常旅客近日指出，她经常看到乘客乘坐欧洲之星时犯同一个错误——过早抵达车站，这可能导致长时间等待。

此外，在伦敦圣潘克拉斯欧洲之星主站通过边境管制后，站内餐饮选择也相当有限。

因此建议您在通过边境检查前购买饮料和零食，以避免在另一端出现拥挤。