农行东营分行适老化服务为老年客户筑牢“安全盾”

“老人的事无小事，每一分养老钱都得护牢！”农行东营分行深耕适老化服务，始终聚焦老年群体的金融需求与安全保障，以“俯下身、耐下心、盯得细”的服务姿态，将适老化关怀融入每一笔业务，用专业与温度为老年客户撑起“安全伞”。

近日，农业银行东营辛店支行迎来一位神情焦急的老年客户，老人手持两张银行卡，迫切想要办理转账，还反复询问客服经理郭赛男：“还差多少钱能凑够3800元”。考虑到老年客户防骗能力较弱，郭赛男并未因老人这笔业务属于小额交易而简化流程，而是立刻放缓语速、轻声安抚，用家常式的沟通慢慢了解情况。原来，老人孩子病重急需用钱，偶然在抖音直播中看到“购买商品可获网红扶贫补助”的信息，便深信不疑，想要凑齐3800元完成投资，希望能多挣些钱为孩子治病。

结合老年群体易成为诈骗目标的特点，再加上多年反诈经验，郭赛男当即判断这是一起针对性诈骗。她第一时间向主管信恩华汇报，辛店支行迅速启动适老化反诈应急方案：郭赛男全程陪伴老人，联动当地反诈中心详细说明情况；大堂经理乔智江特意搬来座椅让老人坐下，用通俗直白的语言拆解骗局漏洞，安抚老人焦虑情绪；待派出所民警赶到后，信恩华协同民警耐心劝说，最终成功制止转账行为，并按反诈中心指示对客户银行卡进行封控处理，为老人挽回血汗钱。事后，老人握着工作人员的手连连道谢：“多亏你们细心，不然我的钱就没了！”

这起事件正是农行适老化服务的生动写照。针对老年客户视力下降、防骗意识薄弱等特点，农行东营分行不仅优化了网点服务设施，更将“主动关怀、重点防护”融入业务全流程——办理业务时多一句询问、多一份耐心，发现异常时多一层警惕、多一道防线，用“看得见、摸得着”的贴心服务，让老年客户感受到金融服务的温度与安全感。

未来，农行东营分行将持续深化适老化服务举措，继续以细致入微的服务、坚不可摧的防线，守护好每一位老年客户的“钱袋子”，让夕阳生活更安心、更舒心。（大众新闻记者 李真真 ）