天回银杏园社区：“智享生活，银龄同行”老年智能手机学习讲座

为解决社区老年人在日常生活中对线上购物、医疗挂号等数字服务的实际需求，四川省成都市金牛区天回镇街道银杏园社区关工委依托前两期“老年人智能手机学习活动”积累的基础技能，联合专业社工与自组织力量，于2025年12月16日在银杏园社区文化活动室开展了第三期“智享生活，银龄同行”智能手机学习讲座。本次活动以“巩固基础、聚焦刚需、实操优先、安全护航”为原则，通过互动式教学+志愿者一对一指导的模式，帮助老年人掌握实用数字技能，提升生活便利性与网络安全意识。

活动伊始，志愿者通过“问答互动+情景模拟”形式带领老人回顾前两期内容，志愿者全程在老人身边一对一补漏：对忘记字体放大操作的张阿姨，志愿者手把手调整屏幕设置。志愿者还通过“你做我看”的方式，确保每位老人都能独立完成关键步骤。

针对老年人“想买不敢买”的顾虑，志愿者通过PPT讲解，以淘宝、京东平台为例演示全流程后，和悦共治议事协商服务队志愿者开展一对一实操指导：帮张阿姨搜索“保暖鞋”，教她对比不同店铺的“官方认证标识”和用户评价；陪刘爷爷选择“货到付款”选项，解释物流跟踪的方法。75岁的张阿姨成功“下单”后兴奋地说：“志愿者小周一步一步教我，原来网上买东西这么简单，以后不用麻烦孩子了！”

医疗出行模块，志愿者演示社区医院公众号挂号流程后，志愿者协助老人绑定社保卡——帮杨大叔输入身份证号，帮助文阿姨设置“常用医院”为社区卫生服务中心，确保每位老人都能独立找到“预约挂号”入口；导航出行模块，通过高德地图APP讲解功能后，志愿者与老人进行场景化互动：让老人输入“中医院”“卫生服务中心”等目的地，一对一指导他们选择出行路线，消除“迷路”顾虑。

结合高发诈骗案例，志愿者通过情景问答强调“三不原则”后，志愿者与老人开展一对一情景模拟：扮演“电商客服”向老人发送“退款邀请”，测试他们是否能拒绝点击；同时检查老人手机的“安全中心”功能，帮他们开启“诈骗拦截”和“恶意软件扫描”，筑牢安全防线。

“手把手教、耐心答”的互动模式缓解了老年人的畏惧心理。纷纷表示表示“回家后要多练习，遇到问题就问群里问学得好的同学”。60岁的杨叔叔感慨：“现在挂号手机上几分钟就搞定，比排队方便多了！”

本次活动通过“互动教学+一对一指导”模式帮助老年人跨越“数字鸿沟”，不仅提升了生活便利性，更增强了社会参与感。

图文：宋显梅

编审/发布：陈孝明