电商平台「先行赔付」成定局，平台必须给老年人配人工电话

经常在网上买东西的朋友，最近两年可能都有一个共同的感受，就是东西越来越便宜，但能用的东西越来越少。打开包裹一看，很多都是「日抛型」产品，用一次就坏，想找客服理论，对面全是冷冰冰的机器人，在那儿跟你绕弯子，车轱辘话来回说，最后把你气得血压升高，几十块钱的东西也就懒得退了，自认倒霉。

这种「劣币驱逐良币」、靠低价烂货收割消费者的日子，该结束了。

就在这几天，十个实权部门，联合印发了一份分量极重的文件《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》。十个部门联合发文，这种规格在电商领域是很罕见的。

简单来说，国家这次明确提出了要推动网售产品「提质创新」。以前那种靠抄袭、靠偷工减料把价格压到极致的做法，行不通了。文件中特别提到，要利用大数据、区块链、人工智能这些硬科技，建立全国工业产品质量安全监测预警平台。

还有一个让很多中老年朋友拍手叫好的规定，文件明确鼓励平台向老年人提供「人工直连热线服务」。大家苦「智能客服」久矣，尤其是上了年纪的朋友，手指头不太灵活，打字慢，遇到问题找不到活人。这次直接点名要配人工热线，就是要解决这个痛点。另外，文件还提到了「完善平台赔偿先付机制」，也就是说，以后出了质量问题，平台得先掏钱赔给消费者，然后再去跟商家扯皮。

为什么现在要有这样的政策？

过去十几年，中国电商的发展逻辑很简单，就是流量为王、价格为王。谁能把价格打下来，谁就能抢到用户。这有一个严重的副作用，就是制造业的「内卷」与「退化」。工厂为了配合电商的低价，只能不断压缩成本，把钢材换成铁皮，把铜线换成铝线。最后的结果是，消费者买了一堆垃圾，工厂也没赚到钱，国家的资源也被浪费了。

这次十部门联手，就是要斩断这条恶性循环的链条。我们现在的经济形势，外贸面临挑战，必须要靠内需来拉动。但是，如果内需市场充斥着假冒伪劣，老百姓是不敢花钱的。大家手里有钱，但不敢买，因为怕买到假货，怕售后麻烦。这次的《指导意见》，就是为了重建信任，让大家敢消费、愿消费。

特别是对于老年群体的关注，这背后是巨大的「银发经济」的考虑。现在中国最有消费潜力的群体，其实不是背着房贷车贷的年轻人，而是手里有退休金、有积蓄的中老年人。但这部分群体是电商渗透率最低的，原因就是门槛太高、信任感太低。看不清屏幕、搞不懂规则、找不到客服，这三座大山挡住了老年人的消费欲望。国家这次强制要求平台提供人工直连热线，就是要搬走这几座大山。

再来说说「赔偿先付机制」。以前商家敢卖烂货，是因为知道消费者维权难，一百个人里可能只有一个人会死磕到底，商家算算账还是赚的。现在平台先行赔付，意味着平台为了保护自己的资金流，会像防贼一样防着那些劣质商家。平台会利用大数据把那些退货率高、投诉多的商家直接清退。这实际上是把监管的压力下放给了平台，让平台去清理门户。

这对于我们普通消费者来说，绝对是大利好。但对于那些还想靠着信息差、靠着一锤子买卖坑蒙拐骗的商家来说，这就是灭顶之灾。未来要么升级产品，做有品质、有服务的正规军。要么就被大数据识别出来，被平台抛弃，被市场淘汰。

我们常说，信心比黄金更重要。而信心从哪里来？就从每一次购物不再担惊受怕的体验中来。

这是非常有效的促进消费的政策。

大家有什么买东西上当受骗的经历，也可以在评论区里说一下。