工行邯郸邯钢明珠花园支行暖心服务破解老年群体&
发布时间：2025-12-19 18:43 浏览量：5
工行邯郸邯钢明珠花园支行积极践行金融适老社会责任，针对社区老年客户"不敢用、不愿用"智能设备的普遍难题，创新打造分层服务体系。通过"陪同式"手把手教学化解操作顾虑、"迅捷式"主动引导缩短决策时间、"算账式"耐心沟通培育使用习惯，使老年客户自助服务接受度显著提升，网点自助业务占比从40%跃升至单日峰值70%，日常稳定在50%以上，切实帮助银发族共享科技金融便利。
该行建立全员协同保障机制，网点负责人每日现场示范分流策略，实施"AB角"无缝补位管理，确保服务不断档。通过柜台精准识别可自助业务、大堂即时接力的"双轮驱动"模式，形成服务闭环。6人团队全员转型为"适老服务能手"，实现从"不好意思引导"到主动发现服务机会的转变，让老年客户在高效办理小额存取、转账等业务中感受到科技温度。
工行邯郸邯钢明珠花园支行的实践彰显"金融为民"初心，以机制创新破解老龄化社会服务难题。其"匠心+机制"的服务模式不仅有效缓解柜面压力，更通过跨越"智能鸿沟"切实增强老年群体获得感，为银行业适老化改造提供了可复制的"明珠经验"，持续贡献国有大行的社会责任担当。