跨越数字鸿沟，联通营业厅成老年用户“暖心驿站”

在中国联通某营业厅内，营业员王莉常被老年客户亲切地唤作“闺女”。一次，一位老爷爷办理完业务后并未离开，而是感慨地对她说：“姑娘，多亏你上回教我设置的那个‘一键呼叫’，前几天我一个人在家不舒服，一下就联系上儿子了。”此前，这位老人因不会操作智能手机求助，王莉不仅解决了业务问题，还贴心地帮他设置了快捷键号码，并教会了使用语音助手。

这正是黄石联通升级适老化服务后的日常一幕。公司在营业厅设置了“长辈服务专区”，配备爱心座椅、便民药箱、不同度数的老花镜及充电器等。更重要的是，厅内组建了由服务标兵组成的“助老小分队”，针对长辈们的“用机难”问题提供一对一辅导，从微信发照片到手机导航，从在线听戏曲到查看每日步数，他们都耐心演示，直至教会为止。

除了功能教学，服务人员还将安全知识融入点滴交流。他们通过自制的“案例小卡片”，用最通俗的语言向老人们剖析“保健品推销骗局”、“虚假中奖链接”等陷阱，并协助他们开启骚扰电话拦截功能。日常办理业务时，工作人员总会主动多问一句、多确认一遍，确保长辈们完全明白。

这种“慢一点、细一点、暖一点”的服务方式，让营业厅成为许多老年客户心中值得信赖的“数字起点”。未来，黄石联通将继续深化这项有温度的服务，计划推出“银龄服务日”等常态化活动，助力更多长辈安心、从容地享受智慧生活。