聚焦老年群体金融需求 农行开发区支行暖心服务解民忧

“同志，我想把老伴卡里的几千块钱取出来，可输了好几次密码都不对……”这天上午，张阿姨攥着一张银行卡，局促地走进农行开发区支行网点，声音里满是焦急。大堂经理见状立刻搀扶她坐下，递上一杯温水，说：“阿姨您别急，慢慢说，我们帮您想办法。”

起初，无论大堂经理怎么询问，张阿姨都不愿多说，只是反复强调“卡是家人的，自己有权取用”。看着老人躲闪的眼神和泛红的眼眶，大堂经理没有催促，而是拉着她的手轻声说：“阿姨，您有难处尽管跟我说，我们都会按规定帮您妥善处理的。”

在我们大堂经理耐心安抚下，张阿姨终于吐露实情：老伴一周前因病去世，这张卡是他的工资卡，里面的几千块钱是老两口省吃俭用的积蓄，想着取出来补贴家用，可又不懂银行流程，怕说出来手续复杂，还担心被“刁难”。

得知真相后，大堂经理第一时间向主管汇报。考虑到张阿姨年事已高、行动不便，银行启动“适老化便民服务”绿色通道，专门安排工作人员全程协助。不仅详细讲解小额遗产提取所需材料，还主动联系村委会帮忙核实信息，简化不必要的流程。

第二天，张阿姨带着相关证明材料前来，工作人员手把手帮她填写表格、办理手续，全程不到半小时就完成了提取。拿着现金，张阿姨激动地说：“原来我想多了，你们不仅不嫌弃我麻烦，还这么耐心细致，真是为我们老年人着想！”

一直以来，农行开发区支行始终聚焦老年人金融服务需求，通过简化流程、专人引导、耐心解答等举措，破解老年人办事难题。这起小额遗产提取案例，正是银行“便民、便老”服务理念的生动体现，用暖心服务为老年群体撑起一片安心的金融蓝天。