科技向善：AI 弥合数字鸿沟 —— 老年人智能设备使用陪伴助手

在数字时代，2.8亿老年人面临'隐形鸿沟'——超半数不会查天气、问医疗，独居无人聊天。借助腾讯元器，我们打造了一款'老年人智能设备使用陪伴助手'，通过简单的语音交互解决老人日常问题，从查天气到问医疗再到闲唠嗑，让科技真正温暖银发岁月。本文详细拆解了如何利用腾讯元器的低代码、多方言支持和流程自动化能力，快速落地这一公益项目。

一、数字时代的 “隐形鸿沟” 与科技向善的使命

晚上下班回家，刚到家门口就听见隔壁张奶奶在懊悔，错过了中央电视台的天气预报，我便打开手机搜索了下明天的天气，并告诉了张奶奶，张奶奶满是欣喜，还问了她远在外地的女儿那边的天气如何，我一并查了告知，然后想要教她如何查询天气，张奶奶说不知道点哪个，也不会查，平时用的最多的就是微信。

聊完，带着沉重的心情回到住处。

在当下，2.8亿60岁以上的老年人中，仅有 30%的老人能熟练使用智能设备，超半数不会查天气、不会问医疗、独居无人聊的困境 —— 横在老年群体与数字时代间的 “隐形鸿沟”。

为了解决老年人日常中出现的问题，不会代码的我们依托腾讯元器打造了 “老年人智能设备使用陪伴助手”。

二、老年人的 “全场景陪伴助手”

1、查天气：一句话的事儿，惦记的都能问到

老人们查天气，从来不是单纯看温度，背后藏的都是牵挂和踏实。出门要不要带伞，要不要穿外套，风大不大，是否适合出门等等。

在微信中打开助手，只需要输入 “查下北京明天的天气”“广州后天冷不冷”，立马就回应：“北京明天晴，最高温度 25 度，最低 18 度，适合遛弯，记得带个帽子防晒哦”。不光报温度，还会提醒增减衣物、带不带雨具，连子女所在地的天气都能一键查到，不用老人记复杂操作，惦记的事儿一句话就有答案。

2、问医疗：通俗解答，还懂 “提醒就医”

人老了，各种疾病都找上门来，很多都要忌口，有些需要特殊的保养方式。比如三高人群少吃什么，感冒能不能洗澡等等。

我们的助手在回答问题时，不会使用一堆听不懂的专业术语，只会用老人听得懂的话解释，如：轻微感冒喝温姜汤能驱寒，要是发烧超过 38.5 度，或者咳得睡不着，记得让子女陪你去医院看看，别硬扛

3、闲唠嗑：有回应的陪伴，不孤单

独居老人的日子里最缺的不是物质，是有人能说说话。没事的时候，想听个故事笑话。

这款助手也能做到，只要你想听，可以一直讲下去。

三、基于腾讯元器的智能体搭建全流程

1、为何选择腾讯元器？

在搭建 “老年人智能设备使用陪伴助手” 时，我们对比了多款 AI 智能体开发工具（如 coze、dify 等），最终选择腾讯元器作为核心开发平台，核心原因在于其功能特性与案例需求的高度适配，且能降低开发门槛、提升落地效率：

低代码可视化操作：无需掌握复杂编程技能，通过拖拽组件、勾选设置项即可完成功能搭建，个人或小团队也能快速落地，契合公益项目 “低成本、高效率” 的需求；强适配的语音交互能力：内置多方言识别引擎（覆盖普通话、粤语、西南官话、东北话等老年人常用方言），支持语音合成语速、语调自定义，完美匹配老年人 “语音优先” 的交互习惯；完善的知识库与流程自动化：支持 Excel 批量导入知识库、关键词模糊匹配、相似问题联想，可快速搭建老年人专属操作手册；流程自动化模块支持第三方账号联动、消息推送、条件触发，能实现子女联动、紧急求助等核心功能；高度灵活的界面定制化：支持自定义界面组件、字体大小、颜色搭配、按钮布局，可直接搭建 “大字、少按钮、高对比度” 的老年友好型界面，无需额外开发适配；便捷的分享与部署：生成专属二维码、微信链接即可传播，老年人可通过子女手机分享直接使用，社区、养老院也能快速批量部署，降低推广门槛。

2、腾讯元器功能落地拆解

新建智能体

1、登录腾讯元器网页：https：//yuanqi.tencent.com/

2、左侧菜单栏点击[ 新建智能体 ]按钮

3、在【新建智能体】弹窗中选择“对话式智能体”

4、输入智能体的名称、简介、头像（可以默认，可以AI生成）

我们本次搭建的智能体需要用到流程，因此我们需要切换模式

1、点击左上角模式（新建智能体默认是标准模式）

2、在弹窗中可以选择模式以及修改之前创建智能体时填写的信息

3、本次我们选择单工作流模式，另一个（Multi-Agent模式是多智能体模式）

4、保存后页面更新

创建工作流

1、点击页面上【工作流】模块的[ 点击添加工作流 ]，进入【编辑工作流】

2、在【编辑工作流】中填写工作流的名称和描述，其中描述可以使用Ai一键优化，保存后进入智能体编排页面

3、工作流画布中开始和结束是默认的节点，我们通过拖拽左侧菜单的功能像搭积木一样搭出一个智能体。

4、老年人在生活方面有各种需求，涉及纬度领域不一样，为了精准解答老年人的问题，我们第一步先要识别老年人提出问题的目的是什么

5、选择左侧菜单栏中“大模型意图识别”的功能

6、意图识别设置

6.1既然有了意图识别，前提是要有提问内容，因此要将开始和大模型意图识别连起来，大模型意图识要将开始中用户输入的内容进行传输过来

6.2选中“大模型意图识别”，将提问内容作为输入给大模型的内容，输入内容统称“tiwen”（也可以改成其他的），选择引用开始中“tiwen”的内容

6.3将接收到开始中的内容放入“待提取意图的内容”中

PS：上面步骤只需要输入“/”，就可以得到大模型意图识别中从别的地方拿到的内容以及自己创建的内容

6.4根据实际需要，输入不同领域的内容，这边选择3个维度的内容进行解答：天气相关、医疗相关以及闲聊唠嗑

7、其中医疗相关和闲聊唠嗑都只是通过用户提问后给出相应回答，有点像论述题，因此直接调用大模型就行了。

7.1这个时候大模型要先接手的内容变成了意图识别之后的内容了，因此要引用意图识别模型中的输出内容

7.2提示词中要设定角色，要求，约束条件等，然后加上输入的内容

8、关于天气询问的，则需要严谨的数据获取，因此所需步骤也就多了，需要地方提取和天气查询

8.1城市获取

8.2将提取到的内容放在一个字段中，并表述该字段的用处

8.3添加获取天气的插件

8.4配置获取到的城市作为输入条件

8.5时间的提取和使用和城市的一样

9、由于我们这里分为了四种情况的问题（包含其他意图），因此要先汇总回答，选择“变量聚合”，在聚合变量中要将上面四种情况的回复统一到变量输入字段中

10、最后获取的答案统一进行回复操作

调试

1、完成工作流的搭建后，我们就可以测试一下效果了，如果有问题可以进行修改

2、调试完成后需要在智能体页面顶部的【工作流管理】中打开工作流的启用设置，只有启用了才能添加关联工作流

完善智能体

1、添加完成智能体后，我们还可以做一些完善工作，如编辑一段欢迎语、设置几个提示语等

2、补充信息完善后，我们再次在智能体中测试一番

发布

1、当智能体完全创建好后，我们可以点击发布按钮，进入发布页面，发布到对应的渠道。

2、发布后就会进入审核阶段，审核通过后即可在相关发布的应用上使用

正式使用

1、进入分享页面，通过扫码在手机端进行查看

2、在手机端上使用的效果

四、以 AI 为暖光，让科技向善照进银发岁月

像腾讯元器这类AI工具的出现，让更多人可以制作出原本只能在想象中的工具，每个人围绕自身周边的场景，做出服务自身周边的小应用，这是科技的力量，这是AI的力量，真的能做到科技给社会带来的普惠。

未来，也希望有更多人借着腾讯元器这样的工具，帮助更多的人，就像把 “想帮老人” 的想法变成现实。不管是关注独居老人、有基础病的老人，还是其他需要帮助的群体，只要我们把 “人” 放在技术的中心，让技术多弯弯腰、多听听需求，科技就一定能成为让世界更公平、更温暖的力量。毕竟真正厉害的科技，从来不是让强者更强，而是让每个普通人 —— 尤其是每一位辛苦了一辈子的老人，都能被温柔以待，在数字时代里活得踏实、舒心。