十四载安康守护暖彭城 中国人寿徐州市分公司为老年人撑起幸福晴空

人口老龄化是新时代我国社会发展面临的重要课题。积极应对人口老龄化、加快发展为老事业，事关民生福祉与社会和谐。作为金融央企分支机构，近年来，中国人寿保险股份有限公司（简称“中国人寿”）徐州市分公司始终牢记“为党工作、为国经营、为民服务”的初心使命，深度贯彻国家及徐州市关于老龄事业发展的各项决策部署，与地方政府部门同心同向、协同发力，持续深化“安康关爱行动”。从政策落地到服务创新，从经济补偿到人文关怀，中国人寿徐州市分公司逐步构建起全方位、多层次、高品质的养老保障服务体系，为徐州市老年人筑起一道坚实的幸福屏障，让“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所安”的美好愿景在彭城大地落地生根、开花结果。

政策引领强根基 政企同心践使命

“安康关爱行动”的蓬勃发展，离不开国家战略的指引与地方政策的支撑，更得益于中国人寿与政府部门的高效协同。作为一项深耕十四载的民生工程，其发展脉络始终紧扣时代脉搏，饱含着对老年群体的深切关怀。

2012年，中国人寿江苏省分公司在全省范围内正式启动“安康关爱行动”，徐州市分公司迅速响应，成为徐州地区该项工作的核心践行者。此后，从全国老龄办、民政部等4部门联合印发《关于开展老年人意外伤害保险工作的指导意见》，到江苏省政府印发《江苏省“十四五”老龄事业发展规划》《江苏省“十四五”养老服务发展规划》，政策红利持续释放，为行动开展提供了坚实保障。

立足徐州本土，市政府办公室印发的《徐州市“十四五”老龄事业发展规划》，明确提出老年人意外伤害保险参保率≥70%的预期目标，为行动开展划定了清晰路径。2025年，民政部等19部门联合印发《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，提出全面推广老年人意外伤害保险，中国人寿徐州市分公司第一时间贯彻落实，将上级政策与徐州养老实际紧密结合，推动各项要求落地见效。

十四年来，中国人寿徐州市分公司始终以政策为遵循，主动对接市、县（区）民政、老龄等部门，建立常态化协同机制，在政策宣传、参保组织、理赔服务等各个环节形成全链条联动格局。这种“政府引导、央企主责、社会参与”的模式，让“安康关爱行动”从一项单纯的保险业务，成长为徐州养老保障体系的重要组成部分，成为政企协同服务民生的典范。

体系筑基强服务 专业队伍显担当

坚实的服务体系与专业的人才队伍，是“安康关爱行动”在徐州持续深耕的核心支撑。中国人寿徐州市分公司依托集团资源优势，立足本土实际，将服务网络织密到城乡每一个角落，让老年人在家门口就能享受到便捷可靠的保障服务。

中国人寿深度融入徐州经济社会发展，2025年实现保费收入63.7亿元，以绝对领先优势稳居市场主导地位。依托这一坚实基础，公司构建了覆盖全市城乡的立体化服务网络——上百个服务网点遍布各县（市、区），从城区街道到乡镇村落，形成“市级统筹、县级落地、乡镇覆盖”的完善服务格局。

在队伍建设上，公司打造了一支6000余人的专业服务团队，其中近400人专职负责“安康关爱行动”相关工作。这支队伍中既有熟悉保险业务的骨干员工，也有扎根基层、通晓民情的服务专员。他们经过系统培训，不仅精通政策条款，更善于用通俗语言为老年人答疑解惑，用贴心服务解决实际问题。

为了让服务更贴近老年群体需求，公司对所有线下网点进行适老化改造：轮椅、老花镜、放大镜等便民设施一应俱全，专门设置敬老窗口，实行“一对一”陪同、优先叫号制度。对于行动不便的老年人，团队主动提供上门服务，从投保咨询到理赔办理全程代办，真正打通服务群众的“最后一公里”。部分网点还增设健康体验专区，免费提供量血压、测血糖等基础服务，让网点成为老年人的“便民服务站”和“暖心港湾”。

模式创新提质效 精准关爱暖人心

时代在发展，老年人的保障需求也从单纯的经济补偿，向多元化、个性化服务延伸。中国人寿徐州市分公司主动顺应趋势，不断创新服务模式，推动“安康关爱行动”从“保风险”向“保幸福”升级，让保障更有温度、服务更具精准度。

在常态化服务中，公司深入开展“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”系列活动，2025年累计组织2200余次，其中进乡村服务1700余次，占比超七成，真正把服务送到田间地头、村口巷尾。针对理赔这一关键环节，公司推行“快处快赔”机制，2025年组织理赔回访及上门送赔服务1300余次，协助600余位老年人办理照护保险，平均理赔时效较往年缩短30%，让老年人遭遇意外后能快速获得经济支持。

同时，中国人寿积极参与承办“老彭友·手拉手”公益互助活动，推动服务模式再次升级。该项目聚焦城乡独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等60周岁以上特殊困难老年人，根据居家安全风险程度实施精准关爱。践行“老老相伴”理念。这种专业力量与志愿力量相结合的模式，既补齐了养老服务短板，又激活了银龄人力资源价值，让关爱服务直达最需要的群体。

在产品供给上，中国人寿结合近年来老年人出行需求增加的实际情况，优化升级保险产品，提高出行保障额度，构建全方位、多层次的保障体系。产品定价坚持普惠原则，推出不同档位保费选项，让老年人“买得起、买得到、愿意买”，真正实现“小保费、大保障”的民生实效。

人文关怀聚合力 民生实效获赞誉

养老保障不仅需要经济支撑，更需要情感慰藉和精神滋养。中国人寿徐州市分公司在推进“安康关爱行动”过程中，始终坚持以人为本，将人文关怀融入服务全过程，用实际行动营造敬老爱老的社会氛围，让老年人感受到实实在在的温暖。

精准帮扶困难群体是重点工作之一。2025年，中国人寿徐州市分公司联合政府部门开展“敬老关爱”“特殊家庭慰问”等活动。慰问团队不仅送去米、面、油等生活用品，更与老年人促膝长谈，详细了解他们的健康状况和生活难题，为行动不便的老人现场办理保险手续，为患病老人对接理赔服务，让困难群体切实感受到党和政府的关怀与社会的温暖。

丰富老年人精神文化生活同样不可或缺。2025年重阳节，公司参与徐州市民政局主办的“长寿彭祖 颐养徐州”彭城敬老消费季活动。此外，公司还常态化组织老年人义诊、书画展、广场舞大赛等活动，让老年群体在丰富的文化生活中收获快乐、增进交流。

截至2025年10月，全市已有100多万老年人办理“安康关爱行动”老年人意外伤害保险，累计赔付2.27万人次，理赔金额2178万元。一个个鲜活的案例，见证着“安康关爱行动”的民生实效。云龙区王奶奶连续10年自费参保，10月遭遇车祸住院十余天，中国人寿服务人员得知后第一时间上门探望，多次走访收集理赔资料，最终为其办理4000元顶额赔付，而她的年保费仅30元。“这笔钱真是太及时了，减轻了家里的负担。”王奶奶的家人感激不已，周边邻居也纷纷主动参保。邳州市参保老人张大爷不慎滑倒身故，服务人员全程协助家属准备材料，当天就完成33000元理赔支付；沛县李奶奶意外身故后，其子咨询理赔当天，10000元理赔款就到账了。这些快速高效的理赔服务，不仅为家庭送去经济支持，更传递了温暖与希望，让“安康关爱行动”成为徐州老年人心中的温暖依靠。

深耕十四载铸品牌 砥砺前行启新程

十四载春秋流转，十四载初心不改。从2012年至今，中国人寿徐州市分公司深耕“安康关爱行动”十四载，累计服务老年参保群众超千万人次，支付理赔超4亿元，协助数千名老年人办理照护保险，开展各类敬老活动超万场，用实际行动践行了金融央企的使命担当。

作为徐州养老保障体系的重要参与者和建设者，中国人寿的努力得到了社会各界的广泛认可：老年人的参保意愿持续提升，参保率稳步向《徐州市“十四五”老龄事业发展规划》提出的70%目标迈进；政府部门的支持力度不断加大，“安康关爱行动”成为徐州为老服务的标志性工程；群众的口碑越来越好，“有国寿，享安康”成为许多老年人的共识。

站在新的发展起点上，中国人寿徐州市分公司将继续以“走在前、做示范”的担当，紧扣国家积极应对人口老龄化战略和徐州养老事业发展需求，持续优化产品供给、提升服务效能、扩大保障覆盖。在保单理赔上更高效，在产品创新上更精准，在宣传推广上更深入，在增值服务上更贴心，让“保险+公益+健康服务+精神关爱”的理念落地生根，让更多老年人享受到普惠金融发展成果。

民生所指，国寿所向；夕阳正好，保障护航。中国人寿徐州市分公司将以更坚定的决心、更务实的举措、更优质的服务，持续深化“安康关爱行动”，为构建徐州特色养老服务体系、守护千万老年人的幸福晚年贡献国寿力量，让每一位彭城老人都能在岁月长河中安享安康，让夕阳之美在坚实保障中更加绚烂。