上万元的羽绒服抽丝了，她怀疑……对方强调5个月

张女士反映

几个月前

她把一件价格上万元的羽绒服

送到洗衣店清洗

最近发现衣服抽丝了

她怀疑是洗衣店洗坏的

杭州萧山万象汇负一楼有家福奈特洗衣

4月19号

张女士把7件衣服送来清洗

总费用1066元

7月27号她来取衣服

张女士：没有当面检查。

记者：为什么不当面看一下有没有问题？

张女士：因为我一直在这家店洗，以前都很放心，而且当时一下子有7件衣服，我就是没有多余时间去一件件打开来检查。然后拿回家之后阿姨就直接放到柜子里了，我也就没有留意。等到11月19号天气转凉，我拿出来要穿的时候，才发现上面是有非常非常多的划痕。

张女士说

这件“盟可睐”的羽绒服

是去年10月份买的

花了将近16800元

张女士：这一条抽丝。
记者：这个是抽丝是吧？
张女士：对，抽丝，这个没办法修复的。然后还有袖子上，这里也有。
记者：你拉开一点，这个也是抽丝吗？
张女士：对，这也是属于抽丝，这边一长条，到这个上面全部都抽丝。
记者：原来没有的。
张女士：没有的。我的衣服就算再怎么造，它应该也只是外面，里面不可能造成这样的，而且我只穿了两次。

张女士：本来是亮面的衣服，现在已经变得哑光了。

记者：他们承不承认他们把衣服洗坏了？

张女士：他们也没有直接地说，那肯定不会承认嘛。

福奈特洗衣杭州萧山万象汇店 饶店长：当时我们洗衣单上是有打的，确实是有抽丝。
张女士：洗衣单上没有啊。
福奈特洗衣杭州萧山万象汇店 饶店长：有打，我等会给你补打出来。
记者：是她这件吗？
福奈特洗衣杭州萧山万象汇店 饶店长：对，是她这件，有打抽丝。刚开始她跟我聊的时候她也是说，是有抽丝但没有这么严重。
张女士：那多多少少会有一点点，如果是真的像这么明显的话。

饶店长把洗衣单重新打了出来

圈出了一件编号A1124的黑色羽绒服

洗涤费75元

上面备注“瑕疵：刮/抽丝 发亮”

但张女士强调

她这件“盟可睐”的羽绒服编号是A1122

洗涤费应该是260元

福奈特洗衣杭州萧山万象汇店 饶店长：这件衣服和这件衣服，当时是因为号签给您搞错了。实际这件衣服是送到精洗部，这件衣服是在门店洗的，但价格它们俩只是互换了一下，但这个衣服是有抽丝的。送到精洗部去洗的话，不是我们门店处理的，具体他们怎么处理我们也不太清楚。

张女士告诉记者

此前她联系过更高一级的售后主管

询问羽绒服的洗涤流程

张女士：他当时电话里很确定地跟我说，这件衣服是烘干过的，但我这个水洗标上明确地写了是不能烘干的。

福奈特洗衣杭州萧山万象汇店售后部 吴主管：那个上面的标识是建议性标准，不是强制性标准。

福奈特洗衣杭州萧山万象汇店 饶店长：不管是你奢品衣物还是标准衣物，还是就是普通的一件衣物，洗标是仅供洗衣店参考的。就像针织衫毛衫一样，它上面洗标标的是不可以下水洗，但是这件衣服就是可以下水洗。也不是说由我们洗衣店决定，就是我们根据衣物的标识，去参考衣物最佳的洗涤方式去清洗。

张女士说

她跟门店已经沟通一个多月了

双方一直谈不拢

张女士：一次是说给500元的干洗券，我没有同意，后来说是给1000元的干洗券。通过工商来调解，给出的最后方案就是，退回我这件衣服的干洗费，再加1500元的现金，但是这个金额跟我这件衣服的损坏程度不能对等，所以我都没有同意。

记者：那现在目前你的诉求是什么？

张女士：诉求是重新买一件衣服，或者是原价赔偿。

福奈特洗衣杭州萧山万象汇店售后部 吴主管：衣服已经取回去差不多有5个月的时间了，那么你现在反馈的有勾丝，和一个光泽度的变化。那么回去这么长时间，这个责任的认定我们是没有办法判断的，您这个诉求我们没有办法满足。

张女士把情况反映给了商场

她也想提醒一下

取回衣服时一定要当场检查