退货羽绒服发现机票， 商家怒斥顾客活不起 ，真相太打脸

售出羽绒服遭退货 ， 商家在羽绒服的口袋中意外发现有一张海南到哈尔滨的机票 。

看衣服的领子， 满是油脂 ， 明显是穿过很长时间了。

发视频怒斥顾客白嫖羽绒服 :海南的苏女士，你是活不起了吗？你在海南买我一件这么长的羽绒服，跑到哈尔滨去旅游，穿了半个月，衣服退回来给我了，机票还塞在口袋里，衣服给我弄的到处都是油，这是人干的事情吗？你是活不起了吗 ？

视频一经发出，很快上了热搜，有热心的网友表示在漠河发现了类似情况， 在路上遇见有人穿着羽绒服未摘吊牌， 猜测是否网购衣服旅游后再退货， 并且提醒商家注意 。

平台考虑消费者的购物体验，同意消费者网购收货7天后可以无理由退货，有的消费者就抓住这7天空子，试穿7天新衣服，退货最后期限一到再退货，达到白嫖新衣服的目的。 而商家却要承担退货的成本， 遇到这种白嫖的顾客，商家苦不堪言 。

为此有的商家不得不出此下策， 不惜增加吊牌的成本 ，将吊牌做的很大， 让那些白嫖新衣服的人走出去 ，让大大吊牌显现她白嫖新衣服的原形。

海南这位女士在视频上热搜以后，自称遭到了骚扰 ， 严重影响到了正常的生活 ，于是出面澄清并非商家所说她是15天才退的货，而是在第7天也就是平台规定的退货期限内完成了退货，并且是卖家同意退货，她才进行了退货处理 。

这位女顾客说她之所以要退货是因为收到货的时候吊牌有折损，她怀疑这件衣服是第二次销售。 退货也是保护自己的合法权益 。

为什么没有当天退货？主要是因为她要急着去哈尔滨旅游 ，当天没有来得及退货。

至于为什么要带上这件衣服， 因为不知道哈尔滨那边的天气怎么样 。 如果哈尔滨那边确实很冷，要用上这件衣服，她会跟卖家协商。到了哈尔滨其实没有怎么穿这件衣服，只是从机场到酒店的路上穿了一下，到了酒店就将衣服脱了下来，再也没有穿过 。

卖家对这件事情也出面说明了情况 ，他 感到很委屈 ， 这件事他受到了平台的处罚 。 顾客确实跟他协商好，他同意了退货 。

那个指责顾客的视频不是他发的，而是厂家在没跟他沟通的情况下，私自发的，他都不知道 。

他已经同意顾客退货退款 。

事情脉络清晰了 。

苏女士跟卖家沟通好，退货程序已经完成；卖家将羽绒服返给厂家， 这应该是卖家跟厂家合作的正常流程。

说来苏女士真没什么错， 她是在平台规定的退货期限内退的货；退货前跟卖家有过沟通 ；卖家同意退货 。

至于厂家退货衣服口袋里发现了机票 ，这并不影响苏女士退货的权利 ， 因为那张机票并不是苏女士刻意放进去的，而是忘了拿出来 。 虽然这可以证明苏女士穿着那件羽绒服去了哈尔滨， 但这并不能剥夺苏女士退货的权利， 因为平台允许顾客试穿衣服 。

卖家收到苏女士的退货衣服以后将衣服转到了厂家那里，说明卖家检验了苏女士退回的羽绒服，符合退货的标准， 并认可苏女士的退货， 可以说苏女士已经退货成功 ；如果他认为羽绒服不能达到退货的条件，他可以将羽绒服返退给苏女士。

羽绒服到了厂家那里 ， 厂家却不乐意了 ， 明明苏女士是在平台规定的期限7天内退回的，他却夸大说苏女士穿了半个月才退回， 有违诚信。

顾客的隐私商家有保护的义务， 视频中厂家直言这位女士姓苏，来自海南，明显违背了商家不能泄露消费者隐私的承诺； 厂家怒斥顾客活不起 ，这种带羞辱的话语对顾客会造成一定的精神伤害 。 这也是厂家考虑不周的地方 。

最重要的一点是厂家跟苏女士并没有直接交易， 他根本没有资格对退货的顾客指手画脚， 他不认可这件衣服退货，要找也只能找跟他合作的卖家！

网上购物给我们的生活带来了方便 ， 我们在考虑到我们自身权益的时候，也要设身处地为商家考虑一下。如果所购的货物不满意，最好不要等到平台规定的最后期限才退回，滞留货品，会造成卖家商品的积压 。 明明不喜欢，还要试用几天， 虽然符合平台规定，但是这种行为明显就是薅羊毛白嫖 ，不道德 。

当然，商家既然选择在网购平台卖货，就要将个别顾客钻空子白嫖产生的成本考虑进去， 没有这样的心理准备， 就不要走网上开店这条路 ！