“退货羽绒服口袋现机票”引热议，“七天无理由退货”边界何在？

央广网北京12月29日消息（记者 费权）近日，一则“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”的消息引发热议。海南的苏女士网购羽绒服前往哈尔滨旅游，退货时衣服口袋中遗留了一张登机牌，供货商质疑其“白嫖”。据媒体最新报道，苏女士表示，工厂（供货商）视频表述不实，羽绒服收货到退回只有7天，不是视频中所说“半个月”，她退货主要原因是吊牌曾经断裂，疑似二次销售。至于引发热议的视频，也并非商家发布，而是供货商在不知道消费者与商家已达成退款退货一致的情况下发的，且相关视频已删除。此次事件再次引发广大网友对“七天无理由退货”规则合理边界的讨论。今年以来，“巨型吊牌防退货”等现象频上热搜，折射出电商环境中消费者权益与商家自我保护之间的博弈。在此背景下，违规二次销售、恶意退货等行为的合法性问题成为焦点。法律界人士指出，这些行为均不在法律保护范围之内，其正当实施需严格符合规定条件。合法二次销售有条件，商品完好是前提针对退货商品再次销售的问题，北京市京都律师事务所李泽瑞律师指出，合法二次销售具有明确法律前提。根据规定，经营者通过“七天无理由退货”收回的商品，必须保证“完好无损、未使用、功能齐全、配件齐全等”。商家在履行必要的清洁、消毒、重新包装等程序，并确保其完全符合新品质量标准后，方可作为正常商品再次销售。这种做法有利于商品流通与资源节约，法律予以认可。然而，一旦商品出现“受污、受损、价值明显贬损”等情况，即不再满足“完好”条件。李泽瑞强调，此时若商家仍将其作为新品或未明示情况销售，将可能构成欺诈或违约，侵犯后续消费者的知情权与公平交易权，需承担相应法律责任。且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确规定，消费者退回的商品应“保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全”。其中特别指出，“超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”。对于服装鞋帽类商品，“商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损”等情形均被认定为不完好。恶意退货不受保护，商家需依法维权“‘七天无理由退货’制度旨在解决网购信息不对称问题，其适用有限度。”李泽瑞律师表示，法律保护的是消费者基于查验需要的合理退货权，而非以“蹭穿”“试用”甚至使用后退货等为目的的恶意行为。这类滥用行为违背诚实信用原则，直接损害商家利益，扰乱市场秩序——商家往往需将已使用的商品按残次品处理，成本上升最终可能传导至全体消费者。当面对疑似恶意退货，李泽瑞建议商家积极、理性维权。关键在于固证：保存发货前商品完好视频、打包记录；收到退货时录制开箱视频，清晰展示污损、使用痕迹及遗留物品；保留所有沟通记录与物流单据。在此基础上，可依次与消费者沟通、向平台申诉、向市场监管部门投诉举报，必要时向人民法院提起诉讼，要求赔偿损失。李泽瑞同时提醒，商家维权行为自身也需合规，应避免采取网络公开指责、泄露个人信息等过激方式，防止从受害者转变为侵权方。平台应完善机制，担当监管“平衡者”构建健康的退货环境，电商平台责任重大。根据《中华人民共和国电子商务法》，平台经营者负有建立信用评价体系、公示规则、监管交易行为之责。在“七天无理由退货”的执行环节，平台不能仅作流程通道，而应成为平衡买卖双方权益的有效管理者。业内观点认为，平台可从多方面完善机制：例如，要求消费者申请退货时上传商品当前状态凭证，商家收货后也可上传收货状态，平台依据双方证据综合判定，而非自动化裁决；利用大数据识别高频、异常退货账户，建立预警与约束机制；针对礼服、高端数码、羽绒服等易被“特殊使用”后退货的商品类目，允许商家设置显著退货提示，或探索建立官方短期租赁通道，以疏导合理需求，减少规则滥用。“‘七天无理由退货’是一项基于信任的良好制度，其可持续运行依赖于消费者诚信、商家尽责与平台有效监管的三方共治。”华中师范大学社会学院副教授梅志罡表示，各方均应在法律框架与诚信原则下行事，才能保障该规则不被异化，真正发挥保护消费者权益、促进商业健康发展的积极作用。