白嫖羽绒服续!女子喊冤曝全过程，商家被平台处罚，永久关闭网店

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文/编辑 乐乐

“是活不起了吗？口袋里的机票是要我给你报销吗？”

2025年12月27日。

浙江一位商家拿着一件退回的羽绒服。

对着镜头怒不可遏地嘶吼。

视频里那件沾满油渍的羽绒服，和口袋里那张皱巴巴的哈尔滨登机牌。

瞬间点燃了全网怒火。

本以为是一场“顾客白嫖商家”的单向碾压。

没想到仅过一天，剧情就迎来惊天反转。

海南苏女士公开喊冤，晒出聊天记录力证清白。

反手投诉商家泄露隐私，直接将商家推向永久闭店的深渊。

一边是“铁证如山”的白嫖质疑，一边是“合规退货”的委屈辩解。

这场横跨海南、浙江、黑龙江三地的消费纠纷，到底谁是谁非？

12月27日，一则时长不到一分钟的维权视频在全网疯传。

视频里，浙江某羽绒服商家的工作人员举着一件长款羽绒服。

语气里满是愤怒与委屈。

这件被顾客退回的羽绒服，

衣领和袖口布满了明显的油渍。

面料上还有不少磨损痕迹，显然是被反复穿过的状态。

更让他无法接受的是，

在羽绒服的内袋里，竟然掉出了一张皱巴巴的登机牌。

上面清晰印着乘客姓名苏女士和航班信息。

这班从三亚飞往哈尔滨的飞机，出行时间正是顾客收货后的第二天。

“海南买羽绒服，穿去哈尔滨旅游。

玩了半个月把衣服穿脏了，带着油渍就退回来。

这不是白嫖是什么？”

工作人员对着镜头怒怼，言语间满是控诉。

“633块钱的羽绒服，你至于这么穷酸吗？是活不起了吗？”

视频最后，他还特意将登机牌怼到镜头前。

把苏女士的个人信息完整曝光在大众视野中。

视频一经发布，瞬间引爆全网。

网友们的怒火瞬间被点燃，纷纷站在商家这边声讨苏女士。

更有热心网友顺着登机牌上的信息深扒，

很快就找到了苏女士的抖音账号。

发现她果然在哈尔滨旅游期间发布了多条游玩视频。

而视频里穿的，正是这件被退回的羽绒服

。

一时间，苏女士的个人信息被网友扒得底朝天。

微信、抖音账号被无数陌生人轰炸，私信里全是辱骂和指责。

可谁也没想到的是，仅过了一天，事件就迎来了惊天反转。

12月29日

，苏女士主动联系媒体。

晒出了与商家的完整聊天记录，还原了整个事件的全过程。

瞬间让舆论风向发生了偏转。

苏女士表示，

自己并非像商家所说的“穿了半个月才退货”。

而是完全符合“7天无理由退货”的规定。

她清晰地列出了时间线。

12月16日收到羽绒服，收货当天就发现衣服的吊牌有打结、断裂的痕迹。

于是立即联系商家客服，

质疑这件衣服是二次销售的退换货商品。

商家客服当时否认了二次销售的说法，

解释吊牌断裂是因为装防尘袋时不小心弄断的。

承诺衣服都是全新发货。

“我本来就有点怀疑，想直接退货的。

但第二天就要飞哈尔滨旅游了，就想着等旅游回来再处理。”

苏女士解释道。

12月17日，她带着这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨。

落地后因为天气太冷，确实穿上了羽绒服从机场前往酒店。

但之后就一直放在行李箱里，再也没穿过。

至于口袋里的登机牌，她表示是当时顺手塞进去的。

12月24日，苏女士结束旅游返回三亚，当天就立即提交了退货申请。

理由依然是

“吊牌断裂，疑似二次销售”。

商家客服当时没有任何异议，直接在后台同意了她的退货申请，

整个退货流程完全合规。

从收货到退货仅7天，根本不存在“穿半个月”的说法。

苏女士还表示，自己之所以选择退货。

核心原因就是商家疑似售卖二次销售商品，并非想白嫖。

“如果退货时商家觉得衣服有问题，可以拒绝退货或者跟我协商。

但他直接同意了，转头又发视频曝光我的隐私，这太过分了。”

苏女士委屈地说，

自己的正常生活已经被彻底打乱，每天都能收到上百条辱骂信息。

高中班主任看到网暴信息后还特意提醒她，让她赶紧维权。

随后，苏女士正式向平台投诉商家。

理由

是“泄露个人隐私、发布侮辱性言论”。

要求商家公开道歉并承担相应责任。

苏女士的回应发布后，

全网舆论瞬间分裂成两大阵营。

支持商家、质疑苏女士的网友，很快就找出了她回应中的“漏洞”。

有网友翻出了苏女士在哈尔滨旅游期间发布的抖音视频。

截图显示，12月17日至23日期间。

苏女士在哈尔滨的多个景点游玩时，都穿着这件羽绒服

。

并非她所说的“只穿了机场到酒店这一段”。

更有网友发现，

苏女士在被网友质疑后，还曾在评论区怒怼网友

：

“你眼睛真好”“对啊，就是白嫖，白嫖你了吗？”

这种嚣张的态度，更让网友们愤怒不已。

而支持苏女士的网友，则认为商家的做法更过分。

他们表示，

无论苏女士是否存在“过度穿着”的情况，商家都没有权利曝光她的个人信息。

舆论发酵的同时，平台的处罚决定也正式落地。

因为商家在视频中泄露了苏女士的个人信息，违反了平台规定。

平台直接作出了“永久关闭网店”的处罚决定。

这个结果让不少网友感到意外，也让商家陷入了崩溃。

面对处罚，商家委屈地表示，

自己也是受害者。

他解释道，当时收到退货后，发现衣服有油渍，

就把衣服寄给了供货商。

让供货商处理污渍以便二次销售。

没想到供货商会擅自拍摄视频曝光顾客隐私。

“现在已经不是羽绒服退货的问题了，我和她都是受害者。”

淘宝店家无奈地说，自己的店铺因为这件事受到了巨大影响。

订单量暴跌，最终还被永久关闭，多年的心血毁于一旦。

为了尽快平息事端，

12月29日，双方再次碰头达成了和解。

供货商在发布了一条新视频，为自己曝光隐私的行为道歉。

同时现场

用剪刀剪破了那件争议羽绒服，承诺不会二次销售。

退货纠纷就此了结，但商家的遭遇，却让不少电商商家感同身受。

“现在的平台政策太偏向顾客了，七天无理由退货几乎成了‘白嫖理由’”。

“遇到过很多穿了一周退货的，衣服上全是污渍，我们只能吃哑巴亏”。

“为了防止白嫖，我们现在都把吊牌做得特别大，缝在衣服显眼位置，但还是防不住”。

事实上，这已经不是第一次出现类似的消费纠纷。

自从“七天无理由退货”“仅退款”等政策实施后。

商家与顾客之间的退货矛盾就层出不穷。

有顾客买衣服穿一次参加活动就退货，有顾客买电子产品试用后无理由退回。

甚至有顾客将商品使用损坏后依然要求全额退款。

而商家往往处于弱势地位。

一旦拒绝退货或与顾客产生争执，就可能面临平台处罚、顾客差评、网暴等风险。

靠网络曝光维权实属无奈之举。

这场羽绒服退货纠纷，最终以

“双方和解、商家闭店、顾客报警”

的结局落幕。

但留给我们的思考远未结束。

消费市场的良性发展，需要商家与顾客的相互理解、相互尊重。

更需要诚信与规则的保驾护航。

这场羽绒服纠纷或许会慢慢被遗忘。

但希望每个消费者都能记住：诚信是最基本的消费准则。

每个商家都能明白：维权有边界，合法才有效。

只有这样，才能减少类似的纠纷，让消费环境更和谐、更健康。

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退货羽绒服兜里有去哈尔滨的机票，销售方称“白嫖视频”系供货厂家发布，目前厂家与买家已协商好.鲁网.2025-12-30