海南女子网购羽绒服退货遭网暴，到底是谁错了？

今天，估计不少人都刷到了一条热搜，说“商家吐槽网购羽绒服旅游半个月退回”。这事情听起来挺戏剧性的，咱们就先简单捋一捋。

海南的苏女士，花633元在淘宝上买了件长款羽绒服，12月16号收到货。她一看，衣服吊牌有个打结的痕迹，心里就犯嘀咕，这不会是别人退回来、商家二次销售的吧？她问客服，客服说不是。

巧的是，苏女士正好计划去哈尔滨旅游。羽绒服收到了，那就带上吧。从三亚飞到哈尔滨，天寒地冻，落地就把新羽绒服穿上了。据苏女士自己说，就穿了从机场到酒店这一段路，之后再没穿过。顺手呢，把登机牌塞进了衣服口袋。

网传视频截图

旅游结束，回到三亚。12月24号，苏女士把这件羽绒服寄回给了商家，申请了退货退款。商家那边，后台也同意了。

故事如果到这里结束，就是一桩再普通不过的网购退货。但接下来的发展，出乎所有人的意料。

商家的供货商，也就是生产这件羽绒服的工厂，在收到退货验货时，发现问题了，衣服吊牌确实有断裂重系的痕迹，外表有油渍，口袋里还赫然躺着一张哈尔滨的登机牌。工厂这边一看，火噌就上来了，这不明摆着是穿出去旅游完了再退回来“白嫖”吗？一怒之下，他们把这事儿拍成视频，发到了网上。

视频迅速发酵，冲上热搜。网友们一看，关键词“海南”、“穿着去哈尔滨旅游后退货”，情绪立刻被点燃。不少人指责这是“极品买家”、“钻平台规则空子”、“厚颜无耻的白嫖”。更有人开始以“海南IP”、“苏某某”为线索，试图“人肉”出这位苏女士，对其进行网络暴力。

压力之下，苏女士出面澄清。她说，退货主要是因为怀疑衣服是二次销售，而且自己“只穿过一次”。商家客服后来也表示，事情其实已经和消费者协商处理好，同意退货退款了。而那段引发轩然大波的视频，并非他们店铺发布，是供货商在不知情的情况下发出去的。供货商后来也意识到不妥，很快删除了视频。

好了，事情大概就是这样。但，

舆论的火车一旦开动，想刹住就没那么容易了

。

问题就来了，这事儿，到底是谁错了？

首先，

退货的苏女士错了吗？

乍一看，好像没啥大错。她买了件衣服，对品质有疑虑，这是消费者的合理关切。平台有“七天无理由退货”规则，她在规定时间内申请，商家也同意了。至于穿去了哈尔滨，她解释是试穿，而且只穿了一次。从规则流程上讲，似乎没毛病。

其次，

商家错了吗？

从目前信息看，商家似乎挺冤。他们按照正常流程处理了退货，引发了轩然大波的视频也不是他们发的，而且他们的店铺还因为这波负面舆情受到了影响，他们更像是夹在消费者和供货商之间的“受气包”。

那，

是发视频的供货商错了吗？

供货商生气，完全可以理解。自己生产的产品，被退回时带着油渍、登机牌，任谁都觉得憋屈。他们最初发布视频，可能更多是出于宣泄和提醒同行注意的心态，未必真想引发一场网络风暴。事后很快删视频，也算是及时的消除影响。

那么，问题的根子到底在哪儿？

网传视频截图

我觉得，这件事最值得琢磨的地方，恰恰在这里。当最初的当事双方已经按照平台规则达成和解，事情本该落幕时，为何会演变成一场全民声讨和网络暴力？

当事人已经和解，但我们围观者心里的那道坎，还没过去

。我们执着于审判那个钻空子的模糊身影，却可能忘了，在缺乏完整事实的情况下，我们的每一句辱骂、每一次人肉，都是在制造新的、更具体的伤害。我们自以为在捍卫正义，却可能正在实施一场更不正义的集体霸凌。

这件事，没有绝对的恶人，却是一场多输的结局。消费者被网暴，商家声誉受损，供货商惹上麻烦，网络环境也又多了一分暴戾。

所以，到底是谁错了？或许，在急于寻找一个具体“反派”来承担责任之前，我们更该反思的是，当网络赋予我们巨大发声权利的同时，我们是否也具备了与之匹配的审慎、冷静和同理心？

毕竟，生活的复杂，往往不是一条热搜、一段视频能概括的。