工行南通虹桥支行上门服务解决老年客户紧急取现难题
发布时间：2026-01-04 19:40 浏览量：1
转自：扬子晚报
近日，一位七旬老人张大爷焦急地走进工行南通虹桥支行营业网点，称其老伴的社保卡无法在药店买药。经客服经理耐心询问并核查，发现账户因长期未使用且身份信息需更新，触发了保护性管控。按照流程，需本人到场核实。但张大爷面露难色，表示老伴因中风行动不便，常年卧病在床，这笔钱是急着用来购买急需药品的。
了解这一特殊情况后，运营主管当即启动应急预案。一方面，安排两名员工驱车前往客户家中提供上门服务；另一方面，协调柜台优先为张大爷办理本人业务，安抚其情绪。半小时后，上门服务小组顺利完成身份核实与授权委托办理。张大爷手持授权书返回网点后，柜员快速为其办理了社保卡解锁和取现业务。拿着救急的现金，张大爷连声道谢：“没想到银行还能用这种方法帮我们这些行动不便的老人家解决问题，太感谢你们了！”（瞿思熠）
校对 胡妍璐