中国银行咸阳分行： 成功堵截电信诈骗 守护老年客户资金安全

1月4日，中国银行咸阳秦皇中路支行成功堵截了一起电信网络诈骗。

当天下午，一名老年客户神色慌张地来到中国银行秦皇中路支行，向工作人员提出停用手机卡的需求。支行工作人员敏锐察觉到异常，立刻上前耐心询问具体情况。经了解，客户此前在家中接到陌生来电，在对方的诱导下进行了一系列操作，随后发现手机疑似被远程控制，正有资金被向外转账。工作人员当机立断，迅速帮客户拔出手机卡，切断诈骗分子的远程操作链路。同时，第一时间协助客户联系信合、招商银行客服，对名下相关银行卡进行紧急挂失，成功为客户挽回潜在损失2万余元。在此之前，客户银行卡内已有6万余元资金被诈骗分子转走。为进一步帮客户维护权益，支行工作人员全程陪同客户前往公安机关报案，并协助民警完成相关信息登记。

本次诈骗属于典型的远程操控类电信网络诈骗，诈骗分子利用老年客户对智能手机操作不熟悉、防范意识较弱的特点，通过诱导操作实现远程控制手机，进而盗取银行卡信息并转移资金。客户及时前往银行求助，工作人员的快速反应和精准处置，成为阻断资金进一步流失的关键。

中国银行咸阳秦皇中路支行始终坚持开展员工反诈技能培训，针对各类诈骗场景的应对流程进行演练，提升一线人员的风险识别和应急处理能力。同时，建立多方联动反诈机制，加强与公安、其他银行机构的协作，建立信息共享和应急联动通道，在遇到跨银行挂失、报案等需求时，提升处置效率，形成反诈合力。

供稿：中国银行咸阳分行