温情织密便民网 服务护航夕阳红 | 跃进街道学院新城社区开展深耕老年群体便民服务活动

为切实解决老年居民日常生活中的急难愁盼问题，让服务更有温度、更接地气，近日，学院新城社区立足“以人为本、服务为先”理念，聚焦老年群体行动不便、信息不畅等难题，搭建多功能便民服务平台，将房产代办、证件办理、政策咨询等服务送到居民家门口，以细致举措织密民生保障网，提升辖区老年居民的归属感和幸福感。

针对部分老人在出售房产时因年龄较大、行动不便难以接待看房客户的情况，社区推出“房产代办陪看”服务。社区工作人员提前与老年房主沟通代售房产详情和看房要求，再与意向客户对接流程。客户看房时，社区工作人员化身“临时管家”，详细介绍房屋情况，记录客户反馈并及时传达给房主，全程协助沟通，有效解决了老年房主“接待难、沟通累”的问题。目前已成功协助2位老年居民完成代售房产意向客户带看，获居民好评。

围绕老年居民退休工资认证不熟悉流程、缺乏线上操作经验等问题，社区成立“退休工资认证帮扶小组”，提供全流程指导与协助。通过入户走访、电话排查等方式，摸排符合条件的老年群体并建立台账。工作人员耐心讲解政策依据和申请条件，针对线上认证操作困难的老人，手把手指导完成手机APP认证流程；对于行动不便者，提供上门认证、代办认证等服务，全程跟踪进度并反馈办理结果。同时，结合退休工资认证办理，社区还向老年居民普及养老金发放、社保待遇调整、养老政策补贴等相关知识，助力老人享受政策红利。近期社区已协助4位老年居民顺利完成退休工资认证，为2位居民解答养老金待遇相关疑问。

下一步，跃进街道学院新城社区将继续聚焦老年人多元化需求，不断优化服务内容，拓展服务领域，推出更多贴合实际需求的特色项目，用心用情用力解决好老年人的操心事、烦心事、揪心事，以更优质、更高效、更暖心的服务护航幸福晚年，持续擦亮“幸福新城”的服务品牌。