浦发银行上海分行四家网点获评首批“上海银行业老年友好网点”

转自：新华财经

浦发银行上海分行积极响应上海市银行同业公会关于适老化服务升级的倡议，组织辖内网点参与首届“上海银行业老年友好网点”评选工作，四家网点均获评。

据了解，浦发银行上海分行自2014年起便率先启动敬老服务网点建设，持续提升适老化金融服务水平，并以“浦颐金生”养老金融服务品牌为核心，聚焦银发群体及备老人群，系统推进“银发专属服务优化、一站式养老规划覆盖、养老金托管升级、养老产业综合服务拓展、养老生态协同培育”五大行动，不断深化养老金融的服务内涵与覆盖面，持续在“养老金融”这篇大文章中注入实践与温度。

此次以“老年友好网点”评选为契机，浦发银行上海分行进一步遴选出四家代表性网点作为示范标杆，围绕细节管理、设施完善、氛围营造等方面开展系统性升级，着力打造可复制、可推广的适老化服务范式。

崇明支行营业部围绕“伴护银龄”的敬老理念，在硬件升级方面，对标老年友好建设标准，开展“查漏补缺”式全面复查，细致排查扶手、无障碍通道等设施状况，及时优化细节，增设融合健康关怀元素的专属适老服务区，配备血压仪等设备。在服务优化层面，支行系统梳理老年服务流程与案例，建立包括设施维护记录、服务案例、客户反馈等在内的标准化工作台账，形成可复制、可优化的服务管理机制。

杨浦支行营业部作为浦发银行首家养老金融工作室旗舰店，以“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”为核心理念，全面升级适老化服务体系。支行开展“流程体验官”活动，让员工模拟感受老年人不便并学习新增医疗设备器械使用。在服务上，杨浦支行为银发客户设绿色通道，提供全程陪伴，为行动不便老人提供上门服务，到周边社区街道为老年人送上反诈宣传活动。

闵行支行营业部以“尊老、敬老、爱老”为服务宗旨，依托劳模工作室的党建力量，精心打造“霞光汇”特色敬老服务品牌，通过党建共建机制与公安、医疗等单位建立“金融—治安—医疗”联防联治协作体系，为老年客户提供财产防护、健康关怀等多维度保障，筑牢安全服务网络。

昌里支行围绕“颐乐相伴，金融有温”的理念，打造了“颐乐坊”适老服务品牌，对空间布局进行系统性改造：一楼“颐乐坊”银发生活体验区以温馨色调营造居家氛围，配备暖心毯、充电宝、收音机等适老物品，并设置“幸福碎碎念”留言墙与“颐乐悦读角”，为老年人提供情感交流与静心阅读的专属空间；二楼则设立颐乐手工坊与休闲室，拓展社交互动与活动体验场景，丰富老年人的精神文化生活。

浦发银行上海分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以本次老年友好网点创评为契机，以榜样示范带动全行适老化服务提升，不断深化适老服务内涵、创新服务模式，为加快建设适合我国国情的养老服务体系，更好保障老有所养，让全体老年人安享幸福晚年贡献浦发的金融之力。（邓侃）

编辑：林郑宏