超市羽绒服成“新宠”？波司登性价比惹争议，鸭鸭、北面投诉解决率吊车尾！

这个冬天，羽绒服在热搜榜上演起魔幻现实主义大戏。这边，波司登一件2299元的商务羽绒服因充绒量仅86克被送上风口浪尖；那边山姆、胖东来排起长队，#中产涌入超市抢300元羽绒服。

图源：小红书

没有对比就没有伤害，当山姆499.9元400克充绒量的长款羽绒服摆上台面，手持86克充绒量羽绒服的波司登买家难免会在心里算一笔账：同样是保暖，差价近五倍，充绒量差了近五倍。

一件合格的羽绒服，成本多少钱？

让我们做一道简单的算术题。根据行业成本核算，一件充绒200克的短款鸭绒服，总成本约200-250元；鹅绒服约300-350元。这包含：

羽绒成本：

按当前市价，90%高品质鸭绒约57万元/吨，200克鸭绒成本约100元；同规格鹅绒成本约200元

加工费：

50-100元

面料辅料等。

注：参考羽绒金网2026年第1周（12.28-1.3）行情。

按此行情，波司登那件86克的"商务鹅绒服"，羽绒成本约40元，即便加上可脱卸内胆和"外壳类似冲锋衣"的设计，其物料成本很难超过400元。剩下的1899元，买的大概是品牌溢价、门店租金、宣传推广和轻奢定位。

而山姆的400克羽绒服，按成本模型推算，光是羽绒成本就超过150元，总成本大概率在300-400元区间。499.9元的售价，毛利率可能不足25%，远低于行业50%-80%的溢价标准。

波司登、鸭鸭、北面投诉居前三

解决率却天差地别

据消费保平台最新出炉的《羽绒服行业投诉分析报告》，2022-2025年，平台受理的羽绒服行业投诉呈现

逐年爆发式增长

：从2022年的659件一路攀升至2025年的9649件，四年间累计受理投诉共

21356件

；涉诉金额超

1751万元

，而有效投诉解决率仅为

30.03%

。

在品牌投诉处理方面，

波司登投诉量（1203件）位居榜首

，投诉解决率为87.22%，远高于行业水平；

鸭鸭

（630件）、

北面

（576件）投诉量紧随其后，投诉解决率分别为8.62%、7.27%，在投诉榜top10的羽绒服品牌中

堪称吊车尾。

注：通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高。

直观的反映出品牌在面对消费者投诉时，是积极沟通、协助处理，还是高高挂起。

鸭鸭的“文字”陷阱

近日，湖南的徐女士（化名）在消费保平台投诉称，其12月8日在抖音鸭鸭休闲旗舰店直播间购买了一件455元的羽绒服，疑似遭遇虚假宣传。

据了解，徐女士在购买前有询问面料，客服说是聚酯纤维，在商品详情页面标注的也是100%聚酯纤维。收货后查看水洗标，却发现标注的是"100%锦纶"。

"客服还说是聚酯纤维，锦纶就是聚酯纤维。我在搜索得知锦纶根本不是聚酯纤维！"徐女士认为商家存在虚假宣传，商品与描述不符，依据《消费者权益保护法》应该退一赔三。

《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍

；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

北面的“钻绒”现场

重庆的周先生（化名）花2319.3元在淘宝北面服饰官方旗舰店购买了一件黑色羽绒服，遭遇质量问题，穿上后"钻出很大一片绒"。

询问后客服说是"摩擦原因"，出于服务角度，补偿周先生30元礼金。周先生认为这属于明显的质量缺陷，希望商家能退款或换货。

据统计，羽绒服行业的投诉问题中，

退款纠纷

以25.32%的占比位居投诉问题榜首，是消费者的核心诉求，

货不对板

（16.52%）、

虚假宣传

（14.16%）紧随其后。

鸭鸭、北面这两个品牌面对消费者合理的"退款诉求"，沟通不畅、处理不及时，正印证了这一点。

超市羽绒服的“降维打击”

网友@朝歌说，"贵的羽绒服也有飞丝的情况，不如去买性价比更高的。反正羽绒服主要是为了保暖，功能第一。"

当消费者发现，几百块能在山姆买到400克充绒，能在胖东来买到附带第三方质检报告（绒子含量≥90%）的平价款时，选择变得毫无悬念。

超市羽绒服的优势除了性价比高，还在于信息透明。

胖东来直接把184.6元成本价标在256元售价旁；山姆明确标注充绒量、绒子含量。

当传统品牌还在用"绒子含量""蓬松度700FP"等术语构筑信息壁垒时，超市直接用"多少钱、多少绒、什么标准"三句话击穿所有套路。

羽绒服的本质是功能性服装，保暖第一。当品牌方用"轻奢定位""品牌认同"把一件成本百元的产品卖到几千元，消费者自然会用脚投票。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】