动态｜从老年助餐到助老送药，普陀区联合淘宝闪购探索“接力送”

近日，在普陀区委社会工作部指导下，淘宝闪购联合街道、社区启动试点两项便民社区治理新模式——社区“接力送”与“助老送药”。

前者在大型社区内专设驻点骑士，或者由居民、志愿者参与完成配送，解决“最后一百米”的配送效率痛点；后者则由淘宝闪购骑士定期前往社区卫生服务中心集中取药，免去老人自己跑腿的麻烦。

目前，这两项创新均源于普陀已覆盖10个街道、日均服务超千名老人的成熟老年助餐体系。

在服务过程中，区委社会工作部与淘宝闪购共同发现了老人“配药难”和骑士“进门难”的新痛点，由此推动相关社区服务从“送餐”向“送药、送安全、送效率”纵深拓展，探索出政企协同、需求导向的社区治理新路径。

老年助餐：从每日的饮食到关怀守护

2024年6月，普陀民政联合淘宝闪购、乐扬公益，依托“政府+企业+公益”三方协同机制，打造了全国首创的数字化助老餐模式。通过“长者助餐”小程序，老人或家属可一键下单，由骑士每日为出门不便的老人送餐上门。

在普陀民政的指导下，淘宝闪购还针对老年助餐服务的特征，创新推出了“一点取、多点送”的集约配送模式，并组建优秀骑士小队由固定人员为老人送餐，这一“熟人配送”模式，能让骑士和老人快速建立信任。

在日复一日的送餐中，骑士与老人之间悄然建立起超越服务关系的情感连接。去年7月，长征镇骑士金涂浩在为一位77岁的老人送餐时，突闻屋内呼救——原来老人从轮椅上滑落。他立即上前施救、上报平台、联系居委，最终协助家属及时送医。

还有一次，梅岭北路居民委员会书记陶雪芳在小区外看到一位老人摔倒在地，一名路过的骑士和她一起上前搀扶。陶雪芳在试图和老人沟通时，老人始终没有答话，而这位骑士竟说出了老人的住址。原来该老人患有轻度阿尔茨海默病，骑士每天为他送助老餐所以早已认识，于是陶雪芳和骑士一起把老人送回了家，避免了老人走失。

“我们辖区有47%的居民是60岁以上老人，普陀区民政和淘宝闪购合作了老年助餐之后，每天由骑士准时为高龄困难老人送餐，确保他们准时吃上饭，没想到他们除了送餐，还能守护老人安全。”陶雪芳表示，“我们小区也形成了关爱骑士的共识，遇到他们要喝水、上厕所、躲雨，我们保安室随时可以给骑士行方便，还给他们准备了专门的小药箱。大家都感觉骑士现在也是小区的一份子。”

从送餐到送药：服务向更深处延伸

在长期送餐服务过程中，淘宝闪购发现，许多患有慢性病老人不仅“吃饭难”，还面临“取药难”——定期往返社区卫生服务中心配药成为沉重负担。在与区委社会工作部进行探讨后，淘宝闪购在银翔路站点开始试点助老社区送药服务。

通过骑士配送系统的定制开发，淘宝闪购每周会根据小区居民的配药需求，集中生成配送订单，骑士接单后前往社区卫生服务中心，领取已打包好的药品，直接配送至社区养老院或社区指定接收点，每次最多能覆盖四五十位老人的用药需求。

淘宝闪购银翔路骑士站点站长薛亚飞介绍，他会安排经验丰富且细心的骑士承担送药任务，全程双人核对、闭环交接，确保安全精准。

破解“最后一百米”：接力送激活社区共治

骑士在小区内最后一百米的配送效率也始终存在难题，部分老旧小区、大型社区，因楼栋分散、电梯紧张、禁行电动车等原因，导致骑士在小区内配送效率低、成本高，甚至可能引发与物业的摩擦。

在普陀区委社会工作部的推动下，淘宝闪购创新推出“接力送”模式——骑士将餐品送至小区或商圈指定交接点，再交由专职的驻点骑士，或者熟悉环境的小区全职妈妈、退休居民等完成“最后一百米”配送。这种协作机制，既提升了配送效率，还能创造就业岗位，实现了居民、骑士、物业多方共赢。

政企协同：共建共治共享的治理新格局

除了老年助餐、助老送药以及接力送之外，淘宝闪购还在普陀区委社会工作部指导下，推动社区服务数字化升级，比如与万里街道探索打造数字未来社区，以及升级骑士App，鼓励骑士以“随手拍”的方式监督食安隐患和消防隐患。

“淘宝闪购是一家注重践行社会责任的企业，与普陀共同推进了多个治理项目。”普陀区委社会工作部副部长汤郭平表示，“我们始终希望营造一种‘双向奔赴’的社会氛围：政府搭建平台，企业履行责任，群众广泛参与，才能让城市既有速度，更有温度。”

淘宝闪购党委副书记、公共事务部总经理程源源表示：“在高效的政企协同之下，新就业群体不再是‘流动的过客’，而是‘社区的合伙人’；平台也不再只是商业载体，更成为公共服务的延伸臂膀。普陀区委社会工作部的引导与支持，给了我们极大的创新空间，淘宝闪购也会把在普陀区的社区治理创新成果，向更多的城市复制推广。”