情暖银龄，浦发银行上海分行四家网点获评首批“上海银行业老年友好网点”

近日，由上海市银行同业公会组织的首届“老年友好网点”评选结果揭晓，浦发银行上海分行四家网点成功获评首批“上海银行业老年友好网点”。

浦发银行一直以来高度重视老年金融服务，从网点基础建设、金融产品提供、服务细节提升、乐龄金融教育等多方面出发，全力写好养老金融大文章。2014年起，上海分行率先启动敬老服务网点建设。近年来，以浦发银行“浦颐金生”养老金融服务品牌为核心，聚焦银发群体及备老人群，系统推进“银发专属服务优化、一站式养老规划覆盖、养老金托管升级、养老产业综合服务拓展、养老生态协同培育”五大行动，不断深化养老金融服务内涵与覆盖面，助力上海打造“尊老敬老爱老助老”的适老化城市。

崇明支行营业部

“百佳”护航银发服务

作为中国银行业“百佳网点”，崇明支行营业部围绕“伴护银龄”的敬老理念，在硬件升级方面，对标老年友好建设标准，开展“查漏补缺”式全面复查，细致排查扶手、无障碍通道等设施状况，及时优化细节，增设融合健康关怀元素的专属适老服务区，配备血压仪等设备，满足老年客户金融服务之外的健康服务需求，实现“金融+养老健康”理念的融合落地。在服务优化层面，支行系统梳理老年友好服务流程与案例，建立包括设施维护记录、服务案例、客户反馈等在内的标准化工作台账，形成可复制、可优化的服务管理机制。

杨浦支行营业部

养老工作室再升级

作为浦发银行首家养老金融工作室旗舰店，杨浦支行营业部以“硬件标准化、软件特色化、金融便利化、服务生态化”为核心理念，全面升级适老化服务体系。在设施升级方面，支行改造柜台布局、打造无障碍卫生间和ATM设施、新建“东方美学”金融工作室；同时，整合优质资源打造银发生活体验区，设立健康小站、养老顾问点、有声图书馆。在服务方面，杨浦支行为银发客户设绿色通道，提供全程陪伴，为行动不便老人提供上门服务，到周边社区街道为老年人送上反诈宣传活动；此外，支行还开展了“流程体验官”活动，让员工模拟感受老年人不便并学习新增医疗辅助设备使用，进一步提升对银发客群的服务能力。

闵行支行营业部

霞光汇普照夕阳红

闵行支行营业部依托劳模工作室的党建力量，精心打造“霞光汇”特色敬老服务品牌。支行着力构建三大核心体系：一是联动外部资源，通过党建共建，与周边公安、医疗单位构筑“金融-治安-医疗”协作体系，为老年客户提供财产安全和健康关怀综合服务。二是优化服务机制，设置无障碍设施、紧急呼叫器、敬老爱心窗口、编制《敬老服务手册》等，实现全方位“陪伴式”服务。三是拓展社区服务，主动走进社区与老年大学，提供金融服务、普及“反诈”知识，用心守护老年客户钱袋子。

昌里支行

颐乐相伴金融有温

陆家嘴支行辖属昌里支行围绕“颐乐相伴，金融有温”的理念，打造“颐乐坊”适老服务品牌，对空间布局进行系统性改造：一楼“颐乐坊”银发生活体验区以温馨色调营造居家氛围，配备暖心毯、充电宝、收音机等适老物品，设置“幸福碎碎念”留言墙与“颐乐悦读角”，为老年人提供情感交流与静心阅读的专属空间；二楼则设立颐乐手工坊与休闲室，拓展社交互动与活动体验场景，丰富老年人的精神文化生活。

未来，浦发银行将秉承“以客户为中心”的服务理念，以本次老年友好网点创评为契机，以榜样示范带动全行适老化服务提升，不断深化适老服务内涵、创新服务模式，为加快建设适合我国国情的养老服务体系，更好保障“老有所养”，为长者安享幸福晚年贡献浦发金融之力。