邮储银行铜陵市分行： 用“温度”守护老年群体“钱袋子”

“实在太感谢了，每次都麻烦你们上门，真是不好意思！”12月29日上午，邮储银行铜陵市三公里支行的理财经理再次如约来到五松东村方志祥老人家中，为老人办理延伸服务业务。一句句恳切的道谢，道出了老人对该行金融服务的认可。

今年76岁的方志祥老人因行走不便，就连日常前往附近银行网点取款业务都倍感艰难。了解到老人的实际困境后，三公里支行主动对接需求，制定个性化服务方案——根据老人需求，工作人员及时上门开展服务，通过现场身份核实、协助填写授权书、规范拍照取证等流程，稳妥完成老人延伸服务相关手续。这份贴心帮扶，一坚持就是三四年。

人口老龄化浪潮下，养老金融服务的质量直接关系到老年群体的幸福感。近年来，邮储银行铜陵市分行始终秉持“金融为民”理念，将金融服务与民生需求深度绑定，深耕养老金融领域，不断延伸服务触角，细化服务举措，以有温度、有力度的金融服务筑牢老年群体资金安全防线，用心护航银发群体的幸福晚年。

老年群体是电信网络诈骗的易受害群体，守护其资金安全是养老金融服务的核心要义。蛇年春节前夕，60多岁的朱女士匆匆来到邮储银行铜陵市开发区支行，提出办理100万元大额取款业务，称用途是为儿子在武汉结婚筹备现金。由于该笔取款金额巨大且未提前预约，加之朱女士在现场频繁打电话筹钱，神色焦急，这些反常举动立刻引起网点工作人员的警惕。凭借丰富的反诈工作经验，工作人员初步研判朱女士可能遭遇电信网络诈骗，第一时间将相关线索报送至市反诈中心。经公安机关核实，朱女士确实陷入了虚拟币投资理财类诈骗陷阱。随后，民警与网点工作人员共同耐心劝导，细致拆解诈骗套路、讲解反诈知识，最终成功劝阻其转账，帮她避免了百万资金损失。“感谢你们这么认真负责，要是没有你们及时提醒，我的养老钱就没了，全家这个年都过不好！”事后，朱女士心有余悸地反复道谢。

让老年群体办事更省心、更舒心，是该行优化养老金融服务的重要方向。如今，走进邮储银行铜陵市分行各营业网点，助老专座、爱心窗口整齐排列，免费热水、便民雨伞等物资随时可用，暖心细节随处可见。近年来，该行持续推进网点适老化改造，不仅在各网点配齐无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口，还专门为老年客群配备轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民设施，2025年累计开展网点养老主题沙龙超500场，其中8个支行成功获评中国人民银行铜陵市分行认定的“长春花适老化支付服务特色银行网点”。

线上服务同样紧跟老年群体需求。针对老年人使用智能设备的难点，该行推出“大字版”手机银行，采用简洁界面、放大字体、简化操作流程的设计，帮助老年群体轻松跨越数字鸿沟；对于行动不便的老年客户，该行进一步扩大延伸服务范围，提供上门办理业务服务，全年累计上门服务近百次，把金融服务送到老人“家门口”。

除了优化便民服务，邮储银行铜陵市分行还从反诈防控、金融教育、产业支持等多维度发力，构建全方位养老金融服务体系。在反诈防控方面，组建专业反诈队伍，精准识别电信网络诈骗风险，强化警银协同联动，筑牢资金安全“防护网”；在金融教育方面，线上重点推广专属养老年金保险及“养老金晖大额存单”等适配产品，线下依托“邮爱驿站”，配置服务专员深化与社区合作，走进社区、农贸市场、乡镇农村开展金融常识宣讲活动，2025年累计开展宣传约30次，帮助老年群体掌握实用金融知识，提升风险防范意识和能力。

文/张久愿