大学声丨胖东来的“实诚”为何暖了消费者的心

近日，一件售价599元、进货价457.9元、毛利率仅23.55%的羽绒服，让河南本土商超胖东来再次站上了舆论风口。当市场上动辄数千元的羽绒服充斥着“飞丝充数”的乱象，胖东来“明码标进价”的做法，不仅戳破了行业虚高的泡沫，更让消费者看到了久违的商业真诚。

在消费主义盛行的当下，“信息差”早已成为商家牟利的隐形武器。一件成本不过数百元的羽绒服，经过品牌溢价、营销包装，就能被炒到数千元，消费者在“看不见摸不着”的信息壁垒里，只能被动接受价格。而胖东来选择打破这一潜规则，直接把进货价、面料成分、充绒量等信息明明白白标注在标签上，相当于给消费者递上了一把“价格标尺”。这种做法看似“自曝家底”，实则是对商业本质的回归——当商家不再靠信息不对称赚钱，而是靠品质和信任赢得市场，消费者自然会用脚投票。

从“大被子羽绒服”卖到断货，到二手平台出现加价30—50元的代购，胖东来的走红绝非偶然。在消费者吐槽“买件货真价实的羽绒服太难了”的语境下，胖东来的“实诚”恰好击中了大众的痛点。它的成功，不是因为产品有多“网红”，而是因为它重新定义了“买卖关系”：商家不是高高在上的“价格制定者”，而是和消费者站在一起的“价值提供者”。这种信任一旦建立，就会形成强大的口碑效应——正如网友所说，“以前没发现超市羽绒服这么‘香’，现在想买还抢不着”。

更值得反思的是，胖东来的模式为何难以复制？在流量至上的时代，不少商家沉迷于“低价引流+高价收割”的套路，认为“薄利多销”是过时的玩法。但胖东来用23.55%的毛利率证明，真正的商业长青，靠的不是短期暴利，而是长期的用户信任。当其他商超还在靠促销打折吸引顾客时，胖东来已经通过“透明化经营”让消费者产生了情感认同。这种认同，比任何广告都更有穿透力。

当然，我们也不必神化胖东来。它的“实诚”背后，是成熟的供应链管理和对品质的严格把控。正如工作人员所说，“代购无法保证商品质量”，这种对品质的坚守，才是其口碑的基石。对于整个行业而言，胖东来的意义不在于“低价”，而在于提供了一种可能性——当商家选择“与消费者共赢”而非“向消费者牟利”时，反而能在激烈的竞争中走出一条差异化道路。

从胖东来的羽绒服到山姆的烤鸡，这些“现象级”商品的走红，本质上都是消费者对“性价比”和“信任感”的集体呼唤。在消费越来越理性的今天，唯有放下投机心态，回归商业本质，才能让更多“胖东来”式的商家涌现，让市场真正成为“良币驱逐劣币”的正向循环。毕竟，最好的商业模式，从来都是“让人放心”。（郑州大学 魏双双）