国铁12306新增老年旅客电话订票服务
发布时间：2026-01-21 10:57 浏览量：1
【环球网科技综合报道】1月21日消息，据“中国铁路”消息，为进一步便利老年旅客出行，满足老年群体春运购票需求，中国铁路今日起在现有订票渠道基础上，正式新增老年旅客专属电话订票服务，为60岁及以上老年旅客提供更贴心、更便捷的购票选择。
据了解，此次新增的老年旅客电话订票服务具有明确的适用范围和操作流程。年满60岁及以上的老年旅客，如需购买乘车日期为2月2日及以后、且距开车前3天及以上预售期内的火车票，可使用注册手机拨打12306客服电话，按语音提示按下“1”键，即可直接转入人工服务通道，无需复杂操作。后续旅客可根据自身需求，选择线上支付或线下支付方式完成票款缴纳。该服务的受理时间为每日8时至18时，覆盖老年旅客日常咨询购票的主要时段。
与此同时，2026年铁路春运相关安排也同步明确。本次春运自2月2日启动，至3月13日结束，共计40天。春运首日（2月2日）的火车票已于昨日正式发售，为旅客提前规划出行提供了便利。根据铁路部门预测，本次春运全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%。客流高峰时段将集中在节前和节后，其中节前客流高峰日预计为2月13日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月23日（正月初七）。（纯钧）