铁路新增老年旅客电话订票服务 1月20日起实施

1月20日起，铁路部门在既有订票渠道基础上，新增老年旅客电话订票服务，进一步便利老年群体购票出行。符合条件的老年旅客可拨打12306客服电话预订乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的火车票，并可自主选择线上或线下方式完成支付。

该服务目前仅面向持第二代居民身份证、年满60周岁及以上的老年旅客开放，人工受理时间为每日8时至18时。年满60周岁及以上的12306注册用户使用注册手机号拨打电话后，按“1”键即可直接转入人工服务通道，其他订票人可根据语音提示进入人工服务界面。

老年旅客拨打客服电话时，需告知客服人员拟购车票的乘车日期、车次、席别、乘车人数、支付方式等需求，同步提供订票人联系方式及身份信息。12306客服中心将结合余票情况匹配订票需求，若余票充足会及时致电告知订票人。

选择线上支付的旅客，将收到带有支付链接的短信，点击链接按提示填写乘车人信息并完成付款即可；选择线下支付的旅客，将收到含订单号的短信，可凭乘车人身份证件原件或复印件，前往全国任一铁路客运车站售票窗口核验订单号后完成付款。未在规定时限内完成支付的订单将自动取消。

与此同时，此前推出的团体票电话订票服务同步新增线上支付方式，订票成功后旅客将收到支付链接短信，按提示操作即可完成线上购票，超时未支付订单同样自动取消。

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本文源自：市场资讯

作者：观察君